Bron: Escalatieladder

Het overkomt iedereen wel eens: een gesprek loopt niet goed. Dat kan dus gebeuren, maar het is wel belangrijk dat jij ervan leert zodat je een volgende keer beter in staat bent om in te grijpen.

Marloes de Jong legt uit in onderstaande volgende video dat verstoringen in een gesprek vaak op een andere 'laag' afspelen dan op de inhoud.

Dit kan bijvoorbeeld ontstaan omdat de ander jouw initiatief niet echt waardeert, of zich afvraagt vanuit welke 'rol in de lijn' jij nu acteert. Wat soms ook spanning kan geven is als de gesprekspartners in een andere 'cultuur' werken, de ene gesprekspartner werkt bijvoorbeeld als docent en de ander in een centrale IT-dienst.

Een goede adviseur voelt al snel aan wat er echt speelt en stelt een vraag op het juiste niveau.

 

Tip: De escalatieladder van Glasl

Een kleine onenigheid kan escaleren in een complete oorlog. Hoe kun jij ervoor zorgen dat een situatie niet uit de hand loopt?

Lees hierover in het artikel 'De escalatieladder van Glasl: 3 niveaus van conflictescalatie' (Coaching The Shift)

Lees artikel