## Onderdeel B

Deze lessen staat in het teken van informatie verzamelen. Om een verbetervoorstel te schrijven voor jouw opdrachtgever, moet je weten hoe de klanten over de winkel denken. Dat ga je doen door een vragenlijst te maken.

Deze vragenlijst kun je onder (eventuele) klanten afnemen.

Je kunt verschillende vragen stellen aan klanten om deze informatie te verzamelen. Wil je bijvoorbeeld weten welke producten ze het meeste in de winkel kopen? Of bij welke concurrenten ze winkelen? Of welke opleiding de klant heeft? Het is alleen wel belangrijk om vragen te maken die je ook kunt gebruiken voor je onderzoek. Slecht gestelde vragen geven je niet de juiste informatie, waardoor je geen goede verbeteringen kunt bedenken.

Opdracht 5

Voordat je de vragenlijst gaat maken, moet je eerst bedenken wat je eigenlijk te weten wilt komen. Wil je bijvoorbeeld iets weten wat de klanten van het personeel vinden? Wat vindt de klant van de kwaliteit van de producten die er verkocht worden? Wat vindt de klant van de ligging van het bedrijf?

Bedenk acht onderwerpen waarover je iets meer wilt weten. Deze onderwerpen vormen straks de basis van je vragenlijst.

Opdracht 6

Je hebt bij opdracht 5 acht onderwerpen bedacht, die de start gaan vormen van de vragen in je vragenlijst. Het is de bedoeling dat je twaalf vragen bedenkt die je kunt stellen aan klanten, om meer te weten te komen over hoe het gaat bij deze onderneming. Deze vragen mogen zowel open- als gesloten vragen zijn.

Schrijf bij dit onderdeel deze twaalf vragen op. Vraag je steeds af of je vraag duidelijk is én of het je informatie kan geven waar je iets mee kunt.

Slecht gestelde vragen zorgen ervoor dat het verder schrijven van je verbeterplan moeilijk wordt.

Opdracht 7

Vragenlijsten kun je op papier afnemen, maar ook digitaal. Het voordeel van digitaal is dat je de vragenlijst snel onder een grote groep mensen kunt verspreiden, en dat je snel de resultaten kunt bekijken. Bij het keuzevak marketing maken we gebruik van Microsoft Forms.

Stap 1. Klik op deze knop

Stap 2. Log-in met je gebruikersnaam van school en het bijbehorende wachtwoord

Stap 3. Klik links bovenin op de knop Nieuw formulier maken.

Stap 4. Bedenk een passende titel voor je vragenlijst en pas deze aan in Microsoft Forms.

Tip: Microsoft Forms slaat automatisch op. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je jouw gemaakt werk verliest.

Stap 5. Door op + nieuwe toevoegen te klikken kun je vragen toevoegen aan je vragenlijst. Bekijk de opties die je hebt en probeer ze uit. Het is de bedoeling dat de vragen die je bij Opdracht 6 hebt bedacht worden toegevoegd aan de vragenlijst in Microsoft Forms.

Opdracht 8

De door jouw gemaakte vragenlijst ga je op een later moment delen met je (potentiële) klanten. Om de vragenlijst uit te delen, moet je de link versturen. Deze link vind je als je op de knop delen klikt.

Klik vervolgens op "Alleen personen in mijn organisatie kunnen reageren" en wijzig dit naar "Iedereen met de koppeling kan reageren".

Tenslotte klik je op de knop kopiëren. De link van jouw vragenlijst wordt nu gekopieërd. Plak deze vervolgens in je werkbestand bij opdracht 8.

Klaar?

Aan het einde van dit onderdeel, dien je de volgende opdrachten gemaakt te hebben:

1. Je hebt acht onderwerpen bedacht die de basis gaan vormen van je vragenlijst (opdracht 5);
2. Je hebt twaalf vragen bedacht die er voor zorgen dat je meer te weten komt over hoe klanten denken over het bedrijf dat jij onderzoekt (opdracht 6);
3. Je hebt de vragenlijst gedigitaliseerd en gemaakt in Microsoft Forms (opdracht 7);
4. Je hebt de link van je vragenlijst gekopiëerd in je werkbestand (opdracht 8).