De hele klas ziet geen link in SOMtoday klaarstaan.
Wat kan de docent/de leerling doen?
Controleer of de leerlingen zowel kijken bij 'leermiddelen - algemeen' als bij 'leermiddelen - <betreffende vak>'
Geen link te vinden? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Noteer:
Locatie
klas
docent
omschrijving materiaal: uitgever en titel
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Achtergrond: waarschijnlijk betreft het hier ‘lifo’materiaal dat niet correct is klaargezet in de elo.
Contact OsingaDeJong
Check bij OsingaDeJong of het materiaal is besteld. Verreweg het meeste materiaal wordt door OsingaDeJong klaargezet. Staat het materiaal er in zo'n geval niet, dan is OsingaDeJong de partij die dit gaat oplossen.
In een enkel geval zal OsingaDeJong melden dat het materiaal afwijkend wordt uitgeleverd. In dat geval dient het materiaal handmatig te worden klaargezet.
Handmatig klaarzetten materiaal
Neem evt. contact op met de leverancier van het materiaal en vraag na via welke link het materiaal in de elo kan worden klaargezet.
Noteer het EAN-nummer
Ga in SOMtoday naar beheer – leermiddelen – leermiddelen
Typ het EAN-nummer van het betreffende materiaal in
Kies voor ‘toevoegen opleidingen’
Koppel het materiaal aan de juiste locatie / opleiding / vak / jaarlaag.
Sla op
Meld z.s.m. terug aan de melder.
2. Leerling ziet link niet in SOM
De leerling ziet geen link in SOMtoday klaarstaan of er ontbreken zelfs meerdere links.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Controleer of het daadwerkelijk een probleem is dat bij één leerling speelt. Is dit het geval? Laat de leerling zich melden bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Check of het probleem daadwerkelijk alleen bij deze leerling voorkomt.
Controleer of de leerling alleen DIT materiaal mist, of dat er ook problemen zijn bij materialen voor andere vakken.
Noteer:
Locatie
klas
leerling (nummer + naam)
omschrijving materiaal: uitgever en titel
geef aan of het probleem alleen bij deze leerling voorkomt en of het specifiek voor dit materiaal geldt of voor meerdere materialen.
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Achtergrond: in principe zijn meerdere oorzaken mogelijk. Meestal betreft het hier een probleem met de bestelling van het materiaal (niet of fout besteld). Daarnaast kan het een probleem zijn met de koppeling via directe toegang. Gaat het om heel specifiek leermateriaal dat niet via OsingaDeJong wordt uitgeleverd dan kan het ook komen door een foutieve inrichting van SOMtoday waarbij de betreffende leerling niet aan het juiste vak is gekoppeld, maar dit komt zelden voor.
Indien het materiaal betreft dat door OsingaDeJong wordt uitgeleverd:
Koppeling en bestelling
Controleer via beheer - leermiddelen - overzicht Edu-ix of voor de leerling materiaal van het huidig schooljaar klaarstaat.
Zo niet, neem dan contact op met OsingaDeJong. Mogelijk is het materiaal niet door de leerling besteld óf zit er een probleem in de koppeling. In beide gevallen is OsingaDeJong het aanspreekpunt. T: 0515 - 57 33 61
Tip: is het probleem niet direct oplosbaar, zorg dan dat je een schriftelijke melding maakt naar OsingaDeJong via: scholen@osingadejong. en vraag om terugkoppeling.
Indien het handmatig klaargezet materiaal betreft:
Ga in SOMtoday naar de gegevens van de betreffende leerling
Controleer of de leerling is gekoppeld aan het juiste vak
Indien niet: neem contact op met de leerlingadministratie van de locatie en geef deze melding door.
Tip: in dit geval is een workaround mogelijk. Zoek via SOMtoday - beheer - leermiddelen - leermiddelen de opleiding waaraan het betreffende materiaal is gekoppeld. Noteer de link naar het materiaal. Stuur de leerling een mail met de link via de berichtenservice van SOMtoday. Klikt de leerling vanuit SOMtoday op de link, dan bereikt hij alsnog het materiaal.
3. Klas bereikt materiaal niet
De klas ziet wel een link naar het materiaal, maar als op de link wordt geklikt, wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Check voor de volledigheid op: Actuele storingenof er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing bekend is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Ook als er GEEN problemen gemeld zijn, ligt het in 99% van de gevallen bij de uitgever als een hele klas geen toegang heeft. Een andere mogelijkheid zou een zeer slechte wifi-verbinding kunnen zijn. Het kan nl. voorkomen dat SOM dan nog net wél wordt bereikt, maar dat bij het bereiken van het uitgeversmateriaal dan toch problemen ontstaan.
Check of een slechte wifi-verbinding de oorzaak van het probleem kan zijn.
Zo niet: zorg voor minimaal één concreet voorbeeld: locatie, klas, naam leerling, naam methode (uitgever en titel), bij voorkeur schermprint of tekst foutmelding. Benadruk wel dat het probleem bij de hele klas voorkomt.
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is, heeft het servicepunt een slechte wifi-verbinding als oorzaak al uitgesloten
Check voor de volledigheid op: Actuele storingenof er bij de betreffende uitgever, SOMtoday of Kennisnet een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Koppel z.s.m. terug naar de melder (bijv. als er tóch sprake blijkt te zijn van een algemene storing)
4. Leerling bereikt materiaal niet
De klas bereikt het leermateriaal normaal, echter één leerling ziet de link wel staan, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent / de leerling doen?
Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.
Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:
de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Helpt dit niet?
Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de volgende stappen door (om te voorkomen dat de oorzaak ligt in een te lang openstaande SOMtoday of achtergebleven cookies).
de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje) (of: de incognitomodus gebruiken)
opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:
Locatie
klas
leerlinggegevens: nummer en naam
omschrijving materiaal: uitgever en titel
schermprint en/of foutmelding
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
De leerling klikt op dezelfde link als de rest van de klas maar ziet materiaal van het verkeerde leerjaar of niveau.
Dit kan met name voorkomen bij materiaal met de 'LiFo-formule' waarbij één link toegang geeft tot verschillende jaarlagen en niveaus.
Wat kan de leerling / docent doen?
Check of de rest van de klas wél het bedoelde leerjaar/niveau ziet. Zo niet: meld dit bij het servicepunt.
Ziet de rest van de klas het bedoelde leerjaar/niveau, check dan of de leerling het materiaal juist heeft ingesteld. In het algemeen kan de leerling in het lifo-materiaal zelf een 'voorkeursboek' instellen.
Helpt dit niet?
Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de stappen nogmaals door
check of de leerling een ander voorkeursboek /leerniveau-jaar kan selecteren
Kan het probleem niet worden opgelost, noteer:
Locatie
klas
leerlinggegevens: nummer en naam
omschrijving materiaal: uitgever en titel
schermprint en/of foutmelding
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
De leerlingen kunnen het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, antwoorden kloppen niet, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)
Wat kan de leerling / de docent doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Soms kan dit te maken hebben met de kwaliteit van de wifiverbinding op dat moment. Ook kan het zijn dat materiaal in een bepaalde browser niet goed werkt. Het kan ook zijn dat er problemen zijn bij de betreffende uitgever.
Check voor de volledigheid op: Actuele storingenof er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Controleer of de oorzaak kan liggen in de kwaliteit van de wifiverbinding
Controleren of de link in SOMtoday bij het tabje leermiddelen gedeactiveerd is. Is dit het geval, dan kan de link weer worden geactiveerd.
Is de link niet toe te voegen en ook niet vindbaar? Neem contact op met het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de docent de stappen door.
Lukt het niet? Noteer naam docent, methode (titel en indien mogelijk eannummer)
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Meld aan namens de docent
Ga naar de tab leermiddelen en check of het materiaal gedeactiveerd is of nog toegevoegd moet worden
Is toevoegen niet mogelijk? Gebruik een workaround zodat de docent aan de slag kan. Voeg het materiaal dan als workaround als 'eigen materiaal van de docent' toe.
Bel de betreffende uitgever en merk op dat er materiaal ontbreekt in Edu-ix. Geef het EAN-nummer door. (tip: check of het materiaal niet is gelabeld als 'teacher'. Indien dat het geval is, toont SOMtoday het materiaal niet in het tabje leermiddelen van de docent. De uitgever heeft dan direct ook een indicatie wat er mis gaat).
Meld z.s.m. terug aan de betreffende docent.
8. Docent ziet link, maar deze werkt niet
De link naar het uitgeversmateriaal wordt wel getoond in het tabje leermiddelen, maar bij klikken wordt het materiaal niet bereikt.
Wat kan de docent doen?
Materiaal werkt nooit
Wanneer het materiaal al direct vanaf de start niet bereikbaar is, kan het zijn dat ofwel de verkeerde link in het tabje leermiddelen is geplaatst ofwel dat de sectie geen of het onjuiste docentenmateriaal heeft besteld.
Controleer of het juiste linkje in SOMtoday is geplaatst
Controleer of de sectie voldoende licenties heeft besteld
Bij Noordhoff materiaal: controleer of er voor de betreffende locatie door de docent een Noordhoff-account is aangevraagd. Dit dient door een beheerder op de locatie te worden goedgekeurd voor m.b.v. het account kan worden gewerkt. Beheerders krijgen na aanvraag door de docent automatisch een mail hierover.
Na controle van bovenstaande punten: Bel de betreffende uitgever en laat controleren of nog licenties beschikbaar zijn.
Tip: voor Noordhoff-materiaal is dit door de beheerder op locatie-niveau te controleren.
Tip: sommige helpdesks geven terug dat de ict-coördinator in actie moet komen. Dit is niet het geval. Op het Hooghuis bestellen docenten de eigen licenties en plaatsen zelf linkjes naar het docentenmateriaal in SOMtoday.
Eerder werkte het materiaal wel, maar nu niet
Collega's kunnen gewoon werken, maar één docent niet.
Soms zijn er ongewenste 'cookies' blijven hangen en/of staat SOMtoday al te lang open.
Voer de volgende stappen uit:
de browser afsluiten met de knop rechtsboven (kruisje)
opnieuw de browser openen en weer aanmelden bij SOMtoday
opnieuw klikken op de link naar het lesmateriaal
Lukt het niet? Neem contact op met een sectiegenoot en kijk of jullie er samen uit kunnen komen.
Indien dit niet werkt: neem contact op met het servicepunt.
Noteer:
locatie
naam
methode/titel (indien mogelijk ean)
beschrijving probleem (schermprint/foutmelding)
Wat kan het servicepunt doen?
Het servicepunt kan hierin alleen meekijken met de stappen die de docent heeft ondernomen en checken of een en ander goed omschreven is.
Controleer of collega's wél het betreffende materiaal kunnen bereiken.
Kan het probleem niet worden opgelost?
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling.
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft de docent de oorzaken die liggen bij bestellen en (Noordhoff)account al uitgesloten.
Stel zeker dat collega's het betreffende materiaal wel kunnen bereiken
Alle uitgevers gaan hier op een iets andere manier mee om. In het algemeen is er een knop 'instellingen' of een onderdeel van 'profiel' waarin het gewenste leermateriaal kan worden geselecteerd.
Lukt het niet? Ga naar het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Kijk met de docent mee. Lukt het niet?
Noteer:
Locatie
docent
omschrijving materiaal: uitgever en titel
welk materiaal moet worden bereikt maar kan niet worden gevonden/toegevoegd?
Neem contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft de docent de oorzaken die liggen bij het inrichten van het eigen account al uitgesloten en heeft het servicepunt dit al gecheckt.
Alle uitgeversmateriaal werkt met een indeling in klassen. De grote drie: Noordhoff, Malmberg en ThiemeMeulenhoff maken een zogenaamde UWLR-koppeling mogelijk waardoor de klassenindeling en leerlingen automatisch vanuit SOMtoday worden doorgegeven aan het uitgeversmateriaal. PAS OP: niet alle locaties hebben deze koppeling voor iedere uitgever aan staan. De vestigingsbeheerder van SOMtoday kan dit desgewenst controleren.
Wat kan de docent doen?
Controleer of de locatie voor de betreffende uitgever gebruik maakt van een UWLR-koppeling.
Bij gebruik UWLR-koppeling
Tip: bij gebruik van een UWLR-koppeling verschijnen de klassen één dag na de eerste aanmelding van de docent in het docentenmateriaal. SOMtoday stuurt deze gegevens nl. automatisch 's nachts na de eerste aanmelding door.
Is ook de volgende dag de klas niet zichtbaar, controleer dan eerst of de klas wel in SOMtoday aan aan je is gekoppeld.
Is de klas in SOMtoday correct gekoppeld, maar niet verschenen in het leermateriaal, noteer dan het volgende:
naam
methode (uitgever en titel)
gewenste klas(sen)
Is de klas zichtbaar, vraag dan aan de leerlingen om te handelen volgens de instructie van de betreffende uitgever.
Zie ook aanmaken klassen uit het Wikiwijsarrangement 'Start schooljaar'
Meld dit bij het servicepunt.
Geen gebruik UWLR-koppeling
Maak zelf klassen aan en vraag je leerlingen zich in de klas te plaatsen volgens de richtlijnen van de uitgever.
Lukt het niet? Ga bij een collega te rade die dezelfde methode of materiaal van dezelfde uitgever gebruikt.
Lukt het nog niet? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Doorloop samen met de docent de stappen.
Lukt het niet:
Noteer:
Locatie
docent
omschrijving materiaal: uitgever en titel
ontbrekende klas/klassen, beschrijving van het probleem
De juiste klas kan worden geselecteerd, het onderdeel 'voortgang' van het lesmateriaal functioneert, maar één of meerdere of zelfs alle leerlingen ontbreken.
Wat kan de leerling/docent doen?
Hoogstwaarschijnlijk hebben de leerlingen / alle leerlingen zich nog niet in een klas geplaatst. Alle uitgevers volgen een verschillende procedure voor leerlingen om zich in een klas te plaatsen.
Laat de leerling daarom eerst het volgende doen:
Check (meestal bij het profiel) of de leerling de juiste school heeft geselecteerd
Soms dient een leerling zich zelf in een klas aan te melden. Soms moet een boek worden gekoppeld aan een klas (Noordhoff), soms moet een klascode worden ingevoerd (Malmberg). Check of de leerling de juiste procedure heeft gevolgd. Tip: bij Noordhoff materiaal is het voor een leerling gemakkelijk om het boek te koppelen aan een foutieve klas (bijv. aan 'science' in plaats van 'wiskunde'). De leerling kan dan gewoon werken, maar de docent 'kijkt' naar de klas 'wiskunde' en de leerling ontbreekt daar. De leerling moet dan alsnog het materiaal ook aan de juiste klas koppelen).
Helpt dit niet?
Laat de leerling zich melden bij het servicepunt
Wat kan het servicepunt doen?
Neem samen met de leerling de stappen door
laat de leerling het lesmateriaal openen. Controleer of dit het juiste lesmateriaal is.
controleer of de leerling in een klas geplaatst is
zo niet, regel dit dan alsnog
Noordhoff: controleer of de leerling het JUISTE niveau aan de JUISTE klas gekoppeld heeft. Is hier iets niet goed gegaan, laat de leerling dan alsnog het bedoelde niveau aan de bedoelde klas koppelen.
Lukt dit niet? Noteer dan:
locatie
naam en nummer leerling
klas, docent en vak
methode (titel en uitgever)
beschrijving en schermprints
Neemt contact op met de centrale ICT-afdeling
Wat kan de centrale ICT-afdeling doen?
Als het goed is heeft het servicepunt de oorzaken die bij de leerling kunnen liggen al uitgesloten.
De docent kan het materiaal wel bereiken, maar bij het gebruik ontstaan problemen (pagina's verschijnen niet, resultaten worden niet opgeslagen, leerlingen kunnen niet worden gevolgd, ontbrekende onderdelen, lang laden van pagina's met 404-melding o.i.d., het kan van alles zijn....)
Wat kan de docent doen?
Check op: Actuele storingen of er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Geen storing bekend? Probeer een andere browser.
Werkt het materiaal ook met een andere browser niet naar behoren? Meld dit bij het servicepunt.
Wat kan het servicepunt doen?
Check voor de volledigheid op: Actuele storingenof er bij de betreffende uitgever een storing is. Is dit het geval, dan is in ieder geval de oorzaak bekend en kan de voortgang worden gevolgd.
Controleer of de oorzaak kan liggen in de kwaliteit van de wifiverbinding
13. (Noordhoff) werk leerling niet zichtbaar voor docent
Kan een leerling wél het materiaal bereiken maar ziet de docent niet dat de leerling bezig is in het materiaal, dan heeft de leerling zich waarschijnlijk aan een verkeerde klas gekoppeld.
Zeker wanneer meerdere leerlingen klagen dat zij niet in SOM kunnen of niet bij het digitale materiaal van hun methode kunnen komen, is het handig om eerst even te kijken of de betreffende leverancier een actuele storing heeft gemeld. Niet alle leveranciers hebben een storingspagina, maar de grote jongens hebben dit wel.