Les 1: Introductie

 

“Communicatie houdt op waar luisteren eindigt.”

Communiatie omschrijven we als volgt

Een proces waarbij iemand (zender) informatie overdraagt aan een ander (ontvanger)

Een communicatieproces heeft dus altijd een zender én een ontvanger

Doel van communicatie

Het doel van de communicatie is het overbrengen van een boodschap. Op welke wijze de boodschap wordt overgebracht is afhankelijk van de situatie. Het gekozen kanaal (gesprek, telefoon, mail, etc.) kan ervoor zorgen dat er ruis ontstaat. Ruis betekent dat de boodschap niet meer helemaal overkomt zoals bedoeld.

Verbale en non-verbale communicatie

Communicatie kunnen we het best omschrijven als een proces waarbij iemand informatie overdraagt aan een ander. Het is goed ons hierbij te realiseren dat je op ieder moment van de dag aan de telefoon of in een persoonlijk gesprek communiceert. Niet alleen door wat je zegt (verbaal) of door je gedrag en/of houding (non-verbaal), maar meestal door een combinatie van beide.

Communicatie is ook gedrag

Wij denken doorgaans, dat we alleen communiceren als we praten of een mail schrijven. Communicatie is echter veel meer dan dat. Communicatie betekent praten en mededelingen doen, met en zonder woorden.Ons gedrag is altijd zichtbaar, ook als we niets zeggen!

In de praktijk betekent dit, dat aan de telefoon of in een persoonlijk gesprek onze houding, onze gebaren, onze mimiek, onze li­chaamshouding, etc. van invloed zijn op de indruk die de klant van ons heeft. Kortom, de klant vormt zich een indruk van jouw persoon­lijk­heid op basis van uw non-verbale communicatie.

We zeggen ook wel: de zender brengt een boodschap (verbaal en/of non-verbaal) over aan de ontvanger. Omdat de ontvanger op deze boodschap reageert, verandert diens gedrag (verbaal en/of non-verbaal).

Zenders en ontvangers

Zender en ontvanger kunnen wisselen. Soms ben jezelf de ontvanger en een andere keer weer de zender. Bij alle communicatie is het van belang goed te weten WAT we willen communiceren en aan WIE. Verder is het belangrijk welk medium je kiest. Soms is een mondelinge mededeling genoeg; een mondelinge instructie.

Bij de aanleg van een tuin is het belangrijk om de afspraken voor iederen duidelijk te hebben; je communiceert dan schriftlijk. De klant krijgt een offerte, die 'voor akkoord' wordt getekend als alles klopt. De offerte wordt omgezet in een werkomschrijving voor de voorman en een bestellijst voor de inkoper. Het is van groot belang dat het hele proces met de nodige aandacht en precisie wordt uitgevoerd; om misverstanden te voorkomen.

Wil je laten zien wat je kunt en wat je doet aan een breed publiek kun je social media inzetten. Vaak kan daar makkelijk een foto bijgeplaatst worden. Beelden zeggen vaak meer dan woorden.