## Promotieplan, kassavaardigheden en voeren van een verkoopgesprek

Schoolexamen 1: Promotieplan maken, voeren van een verkooppgesprek en oefenen van kassavaardigheden

Deze les leer je:

- Wat een SWOT-analyse is.

- Wat de 6 P's zijn.

- Op welke manier je een goed verkoopgesprek kan voeren.

Voor de WindesheimRUN hebben zich 2000 mensen ingeschreven. Daarbij zijn er verschillende bedrijven aan verbonden die het evenement sponsoren. Om ervoor te zorgen dat het evenement ook veel bezoekers trekt moet er een promotieplan gemaakt worden. Met behulp van een promotieplan kan het evenement op een goede manier in de markt worden gebracht. Daarom ga jij een promotieplan opstellen aan de hand van de volgende stappen:

Onderdeel 1: Het maken van een promotieplan

Het maken van een situatieschets met behulp van een SWOT-analyse. Een SWOT-analyse gebruik je om de marktomgeving in kaart te brengen. De S staat voor strenghts (sterkte), wat zijn de sterke punten van de organisatie? De W staat voor weakness (zwakte), wat zijn de zwakke punten van de organisatie? De O staat voor opportunities (kansen), waar liggen kansen voor de organisatie? De T staat voor threats (bedreigingen), wat zijn bedreigingen voor de organisatie?

Vervolgens ga je kijken naar de doelstelling van de organisatie in relatie met de 6 P's. De combinatie van deze P's noem je de marketingmix. Dit zijn de 6 P's:

- Product.

- Prijs.

- Promotie.

- Presentatie.

- Plaats.

- Personeel.

Vervolgens ga je kijken naar de inzet van media en verschillende promotiemiddelen. Welke media (krant/tv/radio) wordt er ingezet om het event te promoten? Welke promotiemiddelen (posters/stickers/petten/pennen etc.) worden hiervoor gebruikt?

Als laatste onderdeel van het promotieplan wordt er gekeken naar een actieplan met een eenvoudige begroting. Een begroting is een overzicht van de kosten en opbrengsten van een event. Deze kosten en opbrengsten geef je weer in het programma Excel en gebruik je de basisvaardigheden die je hebt geoefend.

Onderdeel 2: Het maken van een presentatie

Deze presentatie ga je maken om de verkoop van diverse producten tijdens het event te stimuleren. Denk hierbij aan het etaleren van de verschillende producten en de hulpmiddelen die hierbij horen. Zo worden er tijdens het event verschillende producten verkocht: petten, zonnebrillen, hardloopschoenen en diverse etenswaren.

Onderdeel 3: Het opmaken van de kassa

Aangezien er rondom het event veel producten worden verkocht, is het handig dat jij deze producten op een juiste manier kan verwerken in de kassa. Daarom ga jij oefenen met het tellen van de inhoud van de kassa lade en het invullen van de kassa opmaakstaat.

Onderdeel 4: Het voeren van een verkoopgesprek

Je kent het wel, je bent in een winkel aan het kijken en er komt een verkoper bij je staan die
vraagt of hij je kan helpen.
De verkoper begint direct informatie te geven over het artikel dat jij graag wilt hebben. Zo’n
gesprek noem je een verkoopgesprek.
De verkoper wil er met het verkoopgesprek voor zorgen dat jij het artikel koopt. Hoe je een
goed verkoopgesprek voert hangt af van meerdere factoren. Bijvoorbeeld van de
winkelformule van het bedrijf, het koopgedrag van consumenten en het verkoopsysteem van
de onderneming.

De verschillende fases van een verkoopgesprek zijn de volgende:

Fase 1. Ontvangst en begroeting

De eerste indruk is erg belangrijk. Zorg dat de ruimte er netjes uitziet en dat je er zelf ook verzorgd uitziet.

De begroeting is de eerste indruk die de klant krijgt van jou en de winkel of het
bedrijf. Het zijn niet alleen woorden (verbaal) die indruk maken maar ook je uitstraling, houding en blik zijn erg belangrijk (non-
verbaal).

Fase 2. Behoefte van de klant

Na de begroeting kijk je waar de klant naartoe loopt. Je probeert te ontdekken welk artikel de
klant wil kopen. Je noemt dat observeren. Meestal geeft de klant een signaal dat hij door jou
geholpen wil worden. Je let op zijn verbale en non-verbale signalen. “Kunt u mij misschien
helpen, ik zoek…” is een verbaal signaal.; de klant zegt iets. Als de klant met een artikel in
de hand staat rond te kijken, is dat een voorbeeld van een non-verbaal signaal.

Fase 3. De klanten helpen

Je bent naar de klant toe gelopen en gaat hem nu helpen. Je
vraagt wat de klant precies zoekt.
Jij pakt artikelen die passen bij de wens van de klant. Soms helpt
het om ook het koopmotief van de klant te weten. Als je weet
waarom een klant iets wil kopen, weet je soms beter welke
artikelen je hem moet adviseren. Je toont het artikel en laat zien
hoe het staat of werkt.

Fase 4 De klant informeren en adviseren
Je geeft informatie over het artikel. Kennis over het artikel is dus
heel belangrijk. Je noemt de voordelen. Je vertelt wat je allemaal
met het artikel kunt doen. Je kunt ook uitleg geven over de
werking. Je laat artikelen zien die veel op elkaar lijken, maar die
toch van elkaar verschillen. Dit noem je productvergelijking.
Je geeft zo nodig extra informatie over het onderhoud, gebruik en
bewaren. Tot de klant voldoende informatie heeft om een besluit
te nemen. De klant kan nu een keuze maken.

Fase 5 Afronden
In deze fase ga je het gesprek afronden. De klant geeft aan dat hij
het artikel wil kopen. Eerst ga je de klant vertellen dat hij de juiste
keuze heeft gemaakt en waarom. Je zegt bijvoorbeeld: ‘Ik denk dat
dit een prima keuze is: de kleur staat u prachtig en u kunt het t-shirt
met veel dingen combineren.’
Dan ga je bijverkopen. Je probeert een gerelateerd product erbij te
verkopen. Dank bijvoorbeeld aan batterijen, speciale kabeltjes,
riempjes of schoensmeer. Deze artikelen maken het hoofdartikel
compleet.

Deze verkoopgesprekken ga jij voeren met klanten die zich willen aanmelden bij de WindesheimRUN. Je zorgt ervoor dat je de klanten op een correcte manier helpt en eventueel adviseert.

Voor deze opdracht heb je het bestand eindopracht 1 promotieplan, kassavaardigheden en verkoopgesprek nodig. Deze opdracht is te downloaden onderaan deze pagina.

Eindopdracht 1 promotieplan kassavaardigheden en verkoopgesprek.docx

Beoordelingsformulier eindopdracht 1.docx