## Kennisactivering

Conflicthanteringstest.docx

Maak de conflicthanterings-test en bekijk welke conflicthanterinsstijl het meest op jou van toepassing is. (zie document)

Wat is je stijl?

Tel nu alle A’s, B’s, C’s en D’s afzonderlijk op. De letter die je het meest hebt gekozen omschrijft jouw conflicthanteringsstijl.

A. Ontwijkend

Het liefst ontwijk je conflicten zo veel mogelijk. Je wilt graag in een positieve sfeer werken en doet je best om situaties niet uit de hand te laten lopen. Er zullen collega’s zijn met wie je het niet zo goed kunt vinden, maar je houdt je gedachten en ergernissen voor je. Een training om assertieve vaardigheden te ontwikkelen zou je kunnen helpen je angst voor conflicten te overwinnen. Soms is het noodzakelijk om de dingen uit te praten om later weer beter met elkaar op te kunnen schieten.

B. Analytisch

Je bezit het vermogen om kalm te blijven bij conflicten. Je analyseert de situatie en probeert inzicht te krijgen in het standpunt van de ander. Luisteren is een van je grootste krachten. Je hebt wel de neiging om de harmonie te bewaren en wilt het liefst dat iedereen goed met elkaar kan opschieten. Maar je verliest je hoofd niet en bent zelfs in emotionele situaties in staat rustig over de dingen te praten. Jouw communicatieve vaardigheden en menselijk inzicht helpen om bij conflicten een win-winsituatie te creëren.

C. Assertief

Je bent volhardend en overtuigend. Een conflict ga je niet uit de weg want je houdt er niet van als dingen onder de oppervlakte blijven spelen. Als iets kan worden opgelost door erover te praten dan blijf jij net zolang in gesprek tot de situatie is opgelost. Voor jou is het een uitdaging om te onderhandelen, te overtuigen en problemen uit de weg te ruimen. Om je conflicthanteringsstijl te verbeteren zou je je luistervaardigheden kunnen verbeteren.

D. Agressief

Je houdt ervan zaken onder controle te hebben, ook wanneer er een conflict speelt. In zulke situaties waak je over je eigen belangen. Een conflict is voor jou pas opgelost als je je gelijk hebt behaald. Het is goed om voor jezelf op te komen, maar je kunt makkelijk over anderen heen walsen. Probeer kalm te blijven en de zaken van een afstand te bekijken. Luister ook naar de ander. Een conflict moet voor beide partijen tot een goed eind worden gebracht.