# Verantwoording kwalificatiedossier

Verantwoording Kwalificatiedossier

Deze beroepsopdracht sluit aan bij het kwalificatiedossier:

(After-) Sales Mobiliteitsbranche – crebo 79060

B1- K2 : Verkoopt producten en / of diensten in de mobiliteitsbranche:

- B1-K2-W3 Begeleidt en adviseert klanten bij aankoop / gebruik van producten en/of diensten en handelt transacties af.
- B1-K2-W4 Voert administratieve handelingen uit.

Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:

Gedrag:

- Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over het verkoopbedrag van het (motor)voertuig;
- Luistert aandachtig naar de bezwaren van de klant en reikt oplossingen of alternatieven aan;
- Stemt de prijs van het (motor)voertuig of eventuele kortingen bij twijfel af met zijn leidinggevende;
- Verwerkt bij het opstellen van de offerte nauwkeurig alle benodigde gegevens en hanteert hierbij correcte spelling en grammatica;
- Overziet de financiële consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant doet in relatie tot zijn verkoopdoelstellingen;
- Stelt op basis van de klantvraag één of meer oplossingen voor;
- Legt op basis van zijn vakkennis relaties tussen de vraag van de klant en de mogelijkheden van de producten/diensten;
- Vertaalt producteigenschappen naar voordelen voor de klant en legt dit op een begrijpelijke wijze uit;
- Overtuigt de klant op basis van argumenten te kiezen voor de voorgestelde producten/diensten;
- Noteert de gemaakte afspraken nauwkeurig;
- Doet een voorstel met betrekking tot de inruilwaarde van de occasion volgens de bedrijfsprocedures;
- Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over de inruilwaarde van de aangeboden occasion;
- Stemt de inruilwaarde van het (motor)voertuig over de huidige waarde van de occasion, de onderhandelingsruimte of de kosten voor noodzakelijke reparaties af met deskundige collega's of zijn leidinggevende;
- Benut actuele en relevante bronnen, schat de informatie van de klant correct in, waardoor hij een volledig beeld krijgt van het (motor)voertuig;

Aangetoond resultaat:

- De leerling kan een factuur opstellen op basis van de werkorder.
- De leerling kan passende voorstellen opmaken over inruilwaarde van het (motor)voertuig.
- De leerling kan een duidelijke en complete werkorder maken, met vermelding van benodigde onderdelen, materialen en eventuele aanvullingen.
- De klant heeft een passende oplossing aangeboden gekregen en is op de hoogte van de duur en kosten. Afspraken zijn genoteerd.
- De leerling heeft technische basiskennis van aandrijvingen.