Deze beroepsopdracht sluit aan bij het kwalificatiedossier:
(After-) Sales Mobiliteitsbranche – crebo 79060
B1- K2 : Verkoopt producten en / of diensten in de mobiliteitsbranche:
B1-K2-W3 Begeleidt en adviseert klanten bij aankoop / gebruik van producten en/of diensten en handelt transacties af.
B1-K2-W4 Voert administratieve handelingen uit.
Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:
Gedrag:
Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over het verkoopbedrag van het (motor)voertuig;
Luistert aandachtig naar de bezwaren van de klant en reikt oplossingen of alternatieven aan;
Stemt de prijs van het (motor)voertuig of eventuele kortingen bij twijfel af met zijn leidinggevende;
Verwerkt bij het opstellen van de offerte nauwkeurig alle benodigde gegevens en hanteert hierbij correcte spelling en grammatica;
Overziet de financiële consequenties van eventuele toezeggingen die hij de klant doet in relatie tot zijn verkoopdoelstellingen;
Stelt op basis van de klantvraag één of meer oplossingen voor;
Legt op basis van zijn vakkennis relaties tussen de vraag van de klant en de mogelijkheden van de producten/diensten;
Vertaalt producteigenschappen naar voordelen voor de klant en legt dit op een begrijpelijke wijze uit;
Overtuigt de klant op basis van argumenten te kiezen voor de voorgestelde producten/diensten;
Noteert de gemaakte afspraken nauwkeurig;
Doet een voorstel met betrekking tot de inruilwaarde van de occasion volgens de bedrijfsprocedures;
Neemt een duidelijk standpunt in bij de onderhandelingen over de inruilwaarde van de aangeboden occasion;
Stemt de inruilwaarde van het (motor)voertuig over de huidige waarde van de occasion, de onderhandelingsruimte of de kosten voor noodzakelijke reparaties af met deskundige collega's of zijn leidinggevende;
Benut actuele en relevante bronnen, schat de informatie van de klant correct in, waardoor hij een volledig beeld krijgt van het (motor)voertuig;
Aangetoond resultaat:
De leerling kan een factuur opstellen op basis van de werkorder.
De leerling kan passende voorstellen opmaken over inruilwaarde van het (motor)voertuig.
De leerling kan een duidelijke en complete werkorder maken, met vermelding van benodigde onderdelen, materialen en eventuele aanvullingen.
De klant heeft een passende oplossing aangeboden gekregen en is op de hoogte van de duur en kosten. Afspraken zijn genoteerd.
De leerling heeft technische basiskennis van aandrijvingen.