## Opdrachten Assertief zijn op je werk

Opdracht 1

Bekijk het filmpje en beantwoord de vragen:

1. De medewerker aan de balie wordt geconfronteerd met het agressieve gedrag van een bezoeker. Hoe zie je aan zijn gedrag dat hij assertief reageert?
2. De medewerker aan de balie wordt geconfronteerd met het agressieve gedrag van een bezoeker. Hoe zie je aan het gedrag van de bezoeker dat zij agressief reageert?

Opdracht 2

Eventuele informatiebron bij deze opdracht: Nee leren zeggen (+ een nuttige oefening) | Ruud Meulenberg

Bespreek aandachtspunten bij het weigeren van een verzoek:

- Een neutraal assertieve houding aannemen
- Contact maken met de cliënt
- Verzoek van de cliënt herhalen
- Eventuele reden van verzoek navragen
- Nee verkopen
- Inzicht tonen in belang van verzoek
- Alternatief aanbieden
- Neutraal assertief reageren

Voorbereiding rollenspel: Beschrijf een situatie waarin de cliënt iets wil wat niet kan/mag zo concreet mogelijk. Wat wil de cliënt? Bijvoorbeeld: een cliënt wil geld om iets te kopen of wil de telefoon van de begeleider gebruiken om een vriendin te bellen.

Rollenspel: in tweetallen rollenspel: één speelt cliënt en de ander begeleider. De cliënt maakt contact en stelt een vraag waarop de begeleider nee moet verkopen. De cliënt reageert verontwaardigd en is het er niet mee eens.

Nabespreking: Degene die cliënt speelde geeft indruk, top en tip. Degene die begeleider speelde verwoordt waar hij/zij op wil letten bij ‘nee verkopen’ (woordkeuze, stemgebruik, lichaamstaal, mimiek).