# Verantwoording kwalificatiedossier

Deze beroepsopdracht sluit aan bij het kwalificatiedossier:

(After-) Sales Mobiliteitsbranche – crebo 79060

B1-K1 à Acquireert, beheert relaties en handelt klachten af:

- B1-K1-W1 Werft klanten en beheert relaties

B1- K2 à Verkoopt producten en / of diensten in de mobiliteitsbranche:

- B1-K2-W1 Presenteert producten en /of diensten
- B1-K2-W2 Begeleidt en adviseert klanten van producten en / of diensten en handelt transacties af

Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:

Gedrag:

- Stelt open en gesloten vragen aan de klant om diens exacte wensen en verwachtingen ten aanzien van het gewenste voertuig te achterhalen.
- Vraagt zijn leidinggevende of een ervaren technicus om ondersteuning bij vragen van de klant die hij niet kan beantwoorden.
- Geeft deskundige uitleg bij (motor)voertuigen en geeft advies over mogelijke accessoires, opties en garanties, waarbij hij met tempo en taalgebruik aansluit bij het (technisch) begrip van de klant.
- Toont inzicht in het assortiment door de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment te relateren en past hierbij de geschikte verkooptechnieken toe.
- Werkt samen, overlegt, presenteert, past vakdeskundigheid toe, richt zich op de behoeften en verwachtingen van de klant.
- Luistert naar klachten, registreert deze en lost deze op, voor zover dit binnen de mogelijkheden hoort.
- Verzamelt informatie over (bestaande) klanten en doelgroepen.
- Heeft kennis van kwaliteitszorg, Arbo en milieu in relatie tot de mobiliteitsbranche.
- Heeft kennis genomen van de bedrijfsprocessen in de mobiliteitsbranche.

Aangetoond resultaat:

- De leerling kan een klant op zijn niveau benaderen omdat hij/zij de behoeften van de klant kan achterhalen, zowel offline als online. (Marketing)

- De leerling is op de hoogte van het belang van de kwaliteit van producten en diensten die bedrijven voortbrengen en het belang dat deze kwaliteit steeds verbeterd wordt en geborgd wordt. dat deze kwaliteit steeds verbeterd moet wordt.
- De leerling weet hoe de kwaliteit te bewaken, bij te stellen en te borgen.
- De leerling weet dat arbeidsomstandigheden voor het personeel, maar ook voor zichzelf, optimaal moeten zijn, zodat beroepsziekten en ongevallen worden voorkomen.
- De leerling weet dat werkzaamheden zodanig moeten worden uitgevoerd dat ze minimaal belastend zijn.
- De leerling weet het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het milieu mag geen schade ondervinden door de bedrijfsprocessen.
- De leerling heeft technische basiskennis van motoren.