Jij loopt door de dierentuin en kijkt naar de prachtige verblijven. In het ene verblijf is een jungle nagebootst met verschillende vogels en bij het andere verblijf lijkt het alsof je in een tempel loopt. Tijdens de wandeling zie je kleurrijke displays en verleidelijke aanbiedingen om in de horeca een kop koffie met gebak te doen, je kaartje om te zetten in een abonnement en dat er ook kinderfeestjes geboekt kunnen worden. Tijdens het dierpraatje bij de neushoorns hoor je aan het einde hoe slecht het met de soort gaat en dat jij kan helpen door te doneren aan het wilde dieren fonds. Wat je ziet, hoort en voelt tijdens je bezoek is niet zomaar toeval - het is het resultaat van slimme marketingstrategieën die het bedrijf gebruikt om jou en alle anderen te bereiken, te boeien en te verleiden.
Van de reclames die we op televisie zien tot de producten die we dagelijks gebruiken, marketing speelt een cruciale rol in ons leven en in de bedrijfswereld. Iedereen wordt dagelijks geconfronteerd met de marketing van bedrijven. Marketinguitingen zijn overal om ons heen. Ook bij dierentuinen, wildopvang en dierenspeciaalzaken wordt er op allerlei manieren marketing toegepast. Maar wat is marketing eigenlijk?
Marketing kan gedefinieerd worden als de 'bedrijfsactiviteit die zich richt op waardecreatie, communicatie en levering aan klanten en het beheersen van klantenrelaties, met als doel competitief voordeel te behalen door het begrijpen en voldoen aan de behoeften van de markt'.
Een hele mond vol. Laten we deze definitie in twee stappen uitleggen. Aan de ene kant gaat marketing om de waardecreatie voor je klanten en het opbouwen van klantrelaties om je klanten te behouden. Beide begrippen zijn hieronder uitgelegd:
Aan de andere kant wil je nieuwe (potentiële) klanten bereiken door communicatie en competitief voordeel te voorzien aan de behoefte van de markt.
Nu je dit zo leest merk je ook op hoe breed marketing eigenlijk is. We gaan in dit hoofdstuk in op de belangrijkste elementen van marketing en richten ons ook op welke rol jij hierin speelt als (bedrijfsleider) dierverzorger.
Want ook jij zal met marketing te maken hebben. Elk bedrijf blijft alleen bestaan als het winstgevend is (ook een non-profit organisatie zoals een stichting) en marketing speelt hier een cruciale rol in. Als dierverzorger kan je hier een belangrijke bijdrage in leveren en als bedrijfsleider ben je mede verantwoordelijk voor een goed marketingbeleid.
De term marketing is afgeleid van het woord 'markt' (oorspronkelijk van het Engelse woord market).
Marketing is om het vermarkten van jou waarde aan de markt. We kennen allemaal verschillende 'markten'. Denk bijvoorbeeld aan de dorpsmarkt, de supermarkt en de financiële markt. De markt is waar vraag en aanbod bij elkaar komen. Wie is de markt dan eigenlijk? Nou, elke potentiële koper die jou product, dienst of service kan gebruiken.
Maar als bedrijf is het moeilijk om elke potentiële koper te bereiken. Je kan de markt opdelen in verschillende segmenten van kopers die vergelijkbaar zijn. Marktsegmentatie is dan ook het opdelen van de totale markt.
Segmentatie kan gedaan worden op (een combinatie van) verschillende criteria:
Elke segmentatie is een homogene groep (potentiële) kopers die van voldoende omvang is, meetbaar is en bereikbaar is. Want als je je wil richten op een specifieke groep is het niet zinvol als de groep maar uit enkele kopers bestaat die ook niet bereikbaar is om te overtuigen van jou product of dienst.
Je kan de markt benaderen met verschillende marktsegmentatiestrategieën:
Wanneer je de markt hebt gesegmenteerd (tenzij je de volledige markt wil bereiken) kies je een doelsegment, ook wel doelmarkt of doelgroep genoemd. Je doelsegment is het segment/de segmenten waar je je op gaat richten. We noemen dit ook wel het targeten van de doelgroep. In een doelgroepanalyse ga je je doelsegmenteren analyseren. Je probeert daarbij zoveel mogelijk te weten te komen over jou doelgroep. Hierbij gebruik je de verschillende criteria zoals eerder beschreven: demografisch, geografisch, sociaal-economisch, psychografisch en (koop)gedrag. In het volgende hoofdstuk marktonderzoek komt de doelgroepanalyse nog verder aanbod.
Naast het kiezen van je doelgroep wil je ook het competitief voordeel krijgen en behouden. Dit doe je door je te onderscheiden van andere bedrijven en jou doelgroep voor je te winnen. Je wilt je op een specifieke manier positioneren. Dit betekend dat je gaat nadenken en benadrukken wat jou onderscheidende aspecten zijn. Want als je dezelfde producten hebt en niet anders bent dan andere bedrijven, waarom zouden klanten dan bij jou komen?
Het positioneren heeft daarmee twee doelen:
Je probeert ergens beter, sneller, unieker, klantvriendelijker, servicegerichter in te zijn dan de andere bedrijven met (soort)gelijke producten. We noemen dit het unique selling point (USP). Dit gaat niet alleen over je product of dienst, maar ook over je merk, je reputatie en je design. Want zoals eerder genoemd gaat het ook om zichtbaarder en herkenbaarder te zijn. Ga maar eens in je hoofd na bij de verschillende dierentuinen in Nederland. Elke dierentuin is onderscheidend op verschillende manieren. Burgers' Zoo heeft bijvoorbeeld de grote, deels overdekte, ecodisplays waarin volledige biotopen zijn nagebouwd. DierenPark Amersfoort heeft allerlei klimroutes dwars door de dierverblijven heen, Wildlands is volledig thematisch opgezet in drie themagebieden en Diergaarde Blijdorp heeft voor elk werelddeel een gebied met de diersoorten die daar voorkomen. Zo proberen dierentuinen zich te onderscheiden en herkenbaar te zijn voor het publiek.
Bij het ontwikkelen van marketingstrategieën is het belangrijk voor bedrijven om de marktvorm waarin ze opereren te begrijpen, omdat dit onder ander invloed heeft op de verkoopprijs, de mate van onderscheiden, de promotie en hoe je de producten aan de potentiële koper krijgt. De marktvorm beschrijft hoe de markt is gestructureerd op basis van het aantal aanbiedens en de mate van productdifferentiatie. Hierin zijn 4 verschillende marktvormen:
Het is belangrijk op te merken dat de marktstructuur dynamisch kan zijn en bedrijven kunnen verschuiven tussen verschillende marktvormen na verloop van tijd, afhankelijk van veranderingen in concurrentie, regulering en technologische innovatie.
Hoe meer aanbieders er zijn hoe meer je klanten moet winnen om juist bij jou te kopen. Daarbij wordt er continu gezocht naar verschillende manieren om je te blijven onderscheiden en de klanten nog beter te voorzien in hun (veranderende) behoeften.
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd
Wordt later toegevoegd.