Nadat je je klant hebt begroet en verwelkomd probeer je d.m.v. gerichte vragen erachter te komen wat de behoefte van de klant is. Als je de behoefte van de klant eenmaal weet, komt het op jouw deskundigheid aan om het product op de juiste manier te presenteren. Hierbij is het van belang dat je een deskundige uitleg geeft en advies over mogelijke accessoires, opties en garanties. Je moet bij deze uitleg rekening houden met wat het voordeel is voor de klant.
Voor de opdracht productkennis heb je 5 verschillende auto’s met elkaar vergeleken. Deze 5 auto’s kun je voor de volgende opdracht weer gebruiken. Tip: geef de opdracht per punt weer in overzichtelijke tabellen.