Deze beroepsopdracht sluit aan bij het kwalificatiedossier:
(After-) Sales Mobiliteitsbranche – crebo 79060
B1- K2àVerkoopt producten en / of diensten in de mobiliteitsbranche:
B1-K2-W1 Presenteert producten en /of diensten
B1-K2-W2 Begeleidt en adviseert klanten van producten en / of diensten en handelt transacties af
Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:
Gedrag:
Stelt open en gesloten vragen aan de klant om diens exacte wensen en verwachtingen ten aanzien van het gewenste voertuig te achterhalen.
Vraagt zijn leidinggevende of een ervaren technicus om ondersteuning bij vragen van de klant die hij niet kan beantwoorden.
Geeft deskundige uitleg bij (motor)voertuigen en geeft advies over mogelijke accessoires, opties en garanties, waarbij hij met tempo en taalgebruik aansluit bij het (technisch) begrip van de klant.
Toont inzicht in het assortiment door de wens van de klant vlot aan de mogelijkheden van het assortiment te relateren en past hierbij de geschikte verkooptechnieken toe.
Werkt samen, overlegt, presenteert, past vakdeskundigheid toe, richt zich op de behoeften en verwachtingen van de klant.
Aangetoond resultaat:
De leerling kent de behoeftebepaling en heeft relevant aanbod geselecteerd en aan de klant gepresenteerd. Alle vragen van de klant zijn op deskundige en begrijpelijke wijze beantwoord.