Opdracht Klantbehoefte (onderdeel BO!)

In deze opdracht ga je klantbehoefte inventariseren.

Let op! Deze opdracht is een onderdeel van je BO1 ( inventariseren van de klantbehoefte).

Pak daarom de opdracht serieus op, zodat je al een deel van je eindproduct klaar hebt.

Het eindproduct is een film, die je samen met een klasgenoot maakt. Je werkt in dezelfde tweetallen als waarmee je de presentatie van deze beroepsopdracht doet. Om de opdracht goed uit te voeren, doorloop je alle stappen van de opdracht.

Bij deze opdracht ga je een instructiefilm maken over het inventariseren van klantbehoefte. Het is de bedoeling dat de film van elk van de vier fasen van het klantgesprek (zie stap 1: oriënteren)  een DO- en een DON’T-variant bevat.

 

  1. Plan van aanpak

In tweetallen ga je eerst afstemmen hoe je te werk gaat. Je gaat scenes bedenken, die je gaat spelen en filmen.

  1. Script

De te spelen scenes schrijf je uit in een script. Het script zet je in het verslag.

  1. Filmen

Als duidelijk is wat je gaat filmen, oefen de scene dan een keer en laat daarna de scene filmen. Vraag een ander tweetal om je te ondersteunen bij het filmen van jullie scene. Je kunt dit tweetal een dienst bewijzen door hen te ondersteunen bij deze opdracht en de door hun gespeelde scenes filmen.

  1. Youtube

Je kunt de film bewerken. Je kunt er tekst en/ of muziek onder zetten. Zorg er voor dat goed en duidelijk overkomt wat je wilt aantonen. Zet je film in je eigen Youtube -kanaal. Zet de film op privé, dan is de film niet voor iedereen zichtbaar. De link plaats je in je verslag.

  1. Link plaatsen in je persoonlijke BO-verslag.

Nadat je je klant hebt begroet en verwelkomd probeer je d.m.v. gerichte vragen erachter te komen wat de behoefte van de klant is.  Als je de behoefte van de klant eenmaal weet, komt het op jouw deskundigheid aan om het product op de juiste manier te presenteren. Hierbij is het van belang dat je een deskundige uitleg geeft en advies over mogelijke accessoires, opties en garanties. Je moet bij deze uitleg rekening houden met wat het voordeel is voor de klant.