De P van personeel
Het personeel in een winkel is een essentieel onderdeel van de marketingmix (combinatie van de P's). Het personeel bepaalt het gezicht van de winkel, dit kan bevorderend werken voor de klanten. Voor het onderwerp verkoopgesprekken gaan we uit van een servicegerichte winkel, hier is het dus van belang dat er veel service geboden wordt. De klanten die er komen weten weinig over je producten en hebben dus behoefte aan personeel met goede adviezen. De winkelformule bepaalt aan welke eisen je personeel moet voldoen.
Denk hierbij aan:
Je kan als winkel het perfecte product hebben, de juiste prijs hebben, een goede locatie hebben en met de juiste promotietechnieken onde de aandacht van de klanten brengen, maar als een verkoper niet over de juiste vaardigheden beschikt, dan zal er niet veel verkocht worden.
Het verkoopgesprek is tweeledig: