Een verkoop gesprek bestaat uit een aantal fases die we nu bespreken
Aanvangsfase
De aanvangsfase is vaak het eerste contact met de klant. Of een klant iets bij jou koopt is ook een questie of de klant jou de verkoop gunt Het is daarom enorm belangrijk een goede eerste indruk te maken.
Maak contact met de klant. Dit zorgt ervoor dat de klant jouw iets gunt en daarnaast gebruikt je het eerste contact om in te schatten wat voor tyoe klant we mee te maken hebben.
Analysefase
In de analyse fase onderzoek je wat de behoefte is van de klant.
Verkopen is het helpen van de klant de juiste keuzes te maken.
Je luistert dus stelt vragen. Vat samen en vraagt door. Hierbij houdt je rekening met wat voor type klant je voor je hebt. In deze fase achterhaalt je wat de échte behoefte is van je klant
Aanbodfase
In deze fase doe je een voorstel om iets te kopen. Zorg dat je dit niet te snel doet. Zorg dat je weet wat de klant wil, zodat je je aanbod werkelijk een oplossing biedt voor de behoefte van de klant. Zowel in de analyse fase als in de aanbod fase, gaat het erom waarde toe te voegen voor de klant. In de analyse fase help je de klant duidelijk te krijgen waar zijn behoefte ligt. In de aanbod fase help je hem hier een oplossing voor te vinden.
Neem eventuele bezwaren van de klant serieus, en kijk of je je aanbod hier aan kan passen. Wees niet drammerig, dat irriteert de klant alleen maar.
Afsluitfase
In de afsluitfase ga de je uiteindelijke verkoop sluiten (of niet). Zorg dat je zelfbewust en zelf verzekerd overkomt. Herken verkoop signalen en speel hier op in.
Aftersales en nazorg
Denk niet dat wanneer u de deal binnen heeft dat er niets meer mis kan gaan. De nazorg is wat uiteindelijk de omzetresultaten bepaalt in uw onderneming. Niet alleen is het een prettige vorm van klantenbinding, het is ook een investering in een duurzame relatie met uw klant. Het is hierin wel belangrijk dat u oprecht interesse heeft in uw klant.