We gaan 3 gesprekstechnieken bespreken die je kunt inzetten om het gesprek met de klant beter te laten verlopen. Hiermee laat je ook blijken dat je de klant hoort/begrijpt.
Tell and sell:
1 persoon is hier aan het woord en geeft zijn mening, de andere luistert aandachtig. Dit is een techniek die vooral in een verkoopgesprek wordt gebruikt. De verkoper verkoopt zijn product door veel te vertellen over zijn product. De klant luistert en kan nauwelijks reageren.
Tell and listen:
Hier wordt er zowel geluisterd als verteld. Er is geen discussie, maar een gesprek. Ieder krijgt de ruimte om zijn verhaal te doen.
Problem solving:
Hier wordt er gediscusseerd om een probleem op te lossen. De mensen delen hun mening en reageren daar dan op met als doel een oplossing voor een probleem.