Inleiding
Op elke werkplek gaat er wel eens iets mis.
In je werk als helpende zullen cliënten je weleens aanspreken als er iets niet goed gegaan is.
Het is belangrijk een klacht serieus te nemen en de client netjes te woord te staan.
Ook collega’s geven elkaar feedback.
Lesdoelen:
Huiswerk
Lees uit het boek 'Jij als dienstverlener' Thema 5, hoofdstuk 16 omgaan met klachten
Bekijk de filmpjes in bijgaande link: https://www.zorgvoorbeter.nl/communiceren-in-de-zorg/videos-goed-in-gesprek
Oriënteer je hoe in je werksituatie hoe wordt omgegaan met klachten. Kijk of er een klachten regelement is.
Onderwijsactiviteit
Je bespreekt onderstaande punten aan de hand van een aantal vragen in groepjes
A - Heb jij zelf wel eens een klacht gehad van een cliënt?
Bespreek vervolgens onderstaande situaties:
B Krijg je wel eens feedback van een collega? en Geef je weleens feedback aan een collega?
Bedenk met je groepje een situatie uit de praktijk waarin je feedback ontvangt en een waarin je feedback geeft aan een collega. Speel deze situatie na in een rollenspel en geef elkaar tips.
De docent bespreekt na in de groep en herhaalt de belangrijkste regels/tips bij het geven van feedback.