## Deel 1: Een goed gesprek

Leerdoel: Je kunt verbeterpunten bij een gesprek aan de frontdesk benoemen.

Als je werkt in de rol van frontdeskmedewerker bij een organisatie, dan heb je een belangrijke taak: jij komt als eerste in aanraking met klanten. Jij bent dan het visitekaartje voor het bedrijf. Je hebt telefonisch klantcontact en je kunt gebruik maken van chat en e-mail, maar er staan ook regelmatig mensen voor jouw desk. Het is belangrijk dat jij klanten kunt helpen met hun vraag of kunt doorverwijzen. Maar hoe doe je dat op een klantvriendelijke manier? Om hier achter te komen, ga je een aantal video´s van gesprekken aan de frontdesk bekijken.