## Opdracht klachten bij Efteling

A. Klachten bij de Efteling

Situatie:
Je bent in dienst van de Efteling in Kaatsheuvel. De Efteling heeft klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Liever willen ze helemaal geen klachten. Maar als er toch een klacht is, moet deze zo soepel mogelijk afgehandeld worden.
Vandaag (22-11-2023) ben jij verantwoordelijk voor het klachtenregistratiesysteem. Helaas zijn er via de voicemail een aantal klachten binnengekomen. Daarmee moet jij snel aan de slag.

- Open en lees de Uitleg procedure klachten.
- Open het document Overzicht taken en verantwoordelijkheden personeel Attractiepark. Hierin kun je lezen welke taken bij welke medewerker thuishoren.
- Beluister één voor één de acht voicemailberichten met de klachten via deze link en log in met je schoolaccount. Vervolgens ga je naar de button - Startpagina Business Services - Leermiddelen basisdeel - B1-K1-W1 - Klachten 1 - en daar kies je voor opdracht 11 klachten in de Efteling (extra opdracht niveau 4)
- Je kunt steeds naar de volgende voicemail (= afbeelding) door op de pijltjes aan de zijkanten van de afbeelding te klikken).
- Bepaal na elk voicemailbericht voor welke medewerker de klacht bestemd is aan de hand van het document Overzicht taken en verantwoordelijkheden personeel Attractiepark.
- Open het document Klachtenregistratie Efteling en vul de klachten daar zo volledig mogelijk op in. Sommige velden blijven leeg, omdat je niet alle informatie hebt.

Dit is het einde van de opdracht.

Je hebt de opdracht afgerond als je:

- de acht klachten uit de voicemails volledig hebt verwerkt in de klachtenregistratie en dit formulier hebt ingeleverd in de inleveropdracht in MS Teams.

uitlegprocedure klachten Efteling

Klachtenregistratie Efteling

Taken en verantwoordelijkheden personeel attractiepark