## Opdracht slecht baliegesprek en video check-in

A. Slecht baliegesprek

- Open de bijlage Feedbackformulier frontdesgesprek video
- Bekijk de video slecht baliegesprek hieronder

- Geef de medewerker feedback aan de hand van het feedbackformulier.

- Bespreek je bevindingen zo mogelijk met een medestudent:

  - Hebben jullie hetzelfde ingevuld? Waarom wel/niet en wat niet?
  - Heeft de medewerker op jullie ongeveer dezelfde (goede of slechte) indruk gemaakt?
  - Wat heb je voor gedrag bij de medewerker gezien, dat je zelf ook wilt meenemen naar je eigen gesprekken met klanten?
  - En welk gedrag wil je zeker niet zelf inzetten?

B. Video Check-in​

- Open de bijlage Feedbackformulier frontdesgesprek video
- Bekijk de video in-check Frontoffice gesprek hieronder

- Geef de medewerker feedback aan de hand van het feedbackformulier.

- Bespreek je bevindingen zo mogelijk met een medestudent:

  - Hebben jullie hetzelfde ingevuld? Waarom wel/niet en wat niet?
  - Heeft de medewerker op jullie ongeveer dezelfde (goede of slechte) indruk gemaakt?
  - Wat heb je voor gedrag bij de medewerker gezien, dat je zelf ook wilt meenemen naar je eigen gesprekken met klanten?
  - En welk gedrag wil je zeker niet zelf inzetten?

Dit is het einde van de opdracht.

Je hebt de opdracht afgerond als je:

- de 2 video's hebt bekeken en bij elke video een Feedbackformulier frontdeskgesprek video hebt ingevuld. Lever het feedbackformulier in bij de inleveropdracht in MS Teams.

Feedbackformulier frontdeskgesprek video