## Opdracht 4. Bespreekt het gebruik van technologische hulpmiddelen met de cliënt

Opdracht 4 bestaat uit 3 onderdelen.

4.1

4.2

4.3

Opdracht 4.1

Bekijk onderstaand filpmje

In deze video zie je ouderen die praten over technologie en daar een beetje lacherig overdoen. Daar zit natuurlijk een kern in. De technologie die we vandaag de dag gebruiken is vaak nieuw voor deze generatie en onbekend maakt onbemind. Toch is het belangrijk om deze ouderen wel te motiveren voor het gebruik van zorgtechnologie en het bespreekbaar maken hiervan. Dit vraagt echter wel iets van de houding van jou als verpleegkundige/ verzorgende, je collega's en de organisatie.

Het geven van voorlichting, advies en instructie is hierin een belangrijk onderdeel. In veel andere aspecten van de zorg komt het geven van voorlichting, advies en instructie van pas en deze kennis kun je goed gebruiken wanneer je een technologisch hulpmiddel bespreekbaar gaat maken.

Voorlichting geven bij de inzet van zorgtechnologie gaat niet alleen over de zorgtechnologie zelf. Het gaat ook over de zorgvraag die je ermee aan wilt pakken of voorkomen. De volgende tips maken duidelijk waarom voorlichting belangrijk is bij het toepassen van zorgtechnologie. Daarbij gaat het dus zowel om het geven van voorlichting over de zorgvraag als over de zorgtechnologie.

Tip 1: Voorlichting is maatwerk Wat de cliënt wenst voor zichzelf heeft lang niet altijd een optimaal effect. Toon begrip voor de wensen van de cliënt. Neem vervolgens de tijd om uit te leggen waarom jij denkt dat iets wel of geen goed idee is. Als de cliënt jou en je informatie voldoende vertrouwt, kan 'overbodige' zorg vaak voorkomen worden.

Tip 2: Voorlichting is om te beginnen een kwestie van goed luisteren Als jouw manier van informatie geven aansluit bij de cliënt, ontstaat een win-win -situatie. De cliënt krijgt waar hij voor komt en jij bereikt wat volgens jou het beste is voor de cliënt. Iedereen tevreden dus. Goed luisteren is essentieel om uit te vinden met welke informatie de cliënt daadwerkelijk geholpen is. Zo kun je ook beoordelen of de informatie passend is, en of het op een voor de cliënt geschikt moment wordt gegeven. Luisteren is ook heel belangrijk omdat de cliënt je informatie pas tot zich neemt als hij het gevoel heeft dat je hem echt hebt gehoord.

Tip 3: Besef dat de cliënt de informatie soms niet kan verwerken Bij de cliënt kan van alles door het hoofd spelen waardoor hij de informatie niet goed in zich op kan nemen. Misschien denkt hij na over de consequenties van de zojuist gemeten stijging van zijn bloeddruk of glucosewaarden. Misschien is hij angstig, bezorgd of nerveus over iets wat net is besproken. Op zo'n moment is een cliënt niet ontvankelijk voor nieuwe informatie. Geef dan eerst aandacht aan hetgeen bij de cliënt door het hoofd speelt. Daarna is de kans groter dat je informatie wel overkomt.

Tip 4: De enige die kan zeggen of je voorlichting duidelijk is, is de cliënt zelf. Vraag de cliënt om de boodschap die je verteld hebt te herhalen. Gaf je een instructie over een handeling? Vraag dan om de handeling zelf uit te voeren. Let op verbale en non-verbale signalen van de cliënt, want zo kom je veel te weten over het succes van je voorlichting. Een opgetrokken wenkbrauw, een gefronst voorhoofd of opengesperde ogen, kunnen je bijvoorbeeld veel vertellen. Als de cliënt wegkijkt, is de kans groot dat hij zijn aandacht elders heeft. Gezichtsuitdrukkingen kunnen je van alles vertellen over de ontvangst van je boodschap: komt die over, wordt die begrepen, geloofd, op prijs gesteld en geaccepteerd? De allerbeste manier bij twijfel is gewoon vragen wat de cliënt denkt: 'Ik heb u zojuist verteld hoe u de automatische medicijndoos moet gebruiken. Wat vindt u nu nog onduidelijk?' Soms weet je niet helemaal zeker of je informatie wel is begrepen. Je kunt de cliënt dan vragen of hij je verhaal in eigen woorden wil herhalen of de handeling zelfstandig wil uitvoeren. Als je dat op een sympathieke manier doet, voelt de cliënt zich niet als 'dom' behandeld. Hij zal het juist als teken van zorgzaamheid ervaren. Bijvoorbeeld: 'Om 16 uur geeft de medicijndoos voor de eerste keer de medicijnen uit. U mag alle handelingen zelf uitvoeren. Ik blijf wel bij u, als er iets niet klopt kan ik het nog herstellen.

Tip 5: Probeer erachter te komen in hoeverre de cliënt van plan of in staat is je adviezen ook uit te voeren Naar je luisteren is niet genoeg! Probeer te achterhalen of de cliënt van plan is om ook echt iets te gaan doen met jouw informatie. Dat lijkt niet gemakkelijk, maar vaak is er gewoon naar vragen de beste oplossing. Soms wil de cliënt je adviezen wel opvolgen, maar kan hij dat niet door zijn persoonlijke omstandigheden. Vergeet niet hoe andere mensen van invloed kunnen zijn op het wel of niet blijven volgen van het advies. De voorlichting moet passen bij jouw cliënt en bij diens situatie. Probeer dus rekening te houden met de mogelijkheden en capaciteiten van de cliënt. En ook hier geldt weer: bespreek je eventuele twijfels openlijk.

Tip 6: Maak gebruik van goed voorlichtingsmateriaal Het is belangrijk om hulpmiddelen te gebruiken om je mondelinge voorlichting te ondersteunen. De zorgtechnologie die je meeneemt en laat zien kan zo'n hulpmiddel zijn. Het kan ook voorlichtingsmateriaal zijn, waarmee de cliënt na kan lezen of kan zien hoe iets werkt en waarom je het gebruikt. Er is heel veel goed voorlichtingsmateriaal in omloop. Maak daarvan gebruik en leer de cliënt om dat ook te doen. Zorg echter wel dat het voorlichtingsmateriaal dat je gebruikt eenvoudig en verantwoord is. In de praktijk blijken bijvoorbeeld handleidingen van leveranciers niet altijd zo eenvoudig geschreven te zijn. Misschien moet je er zelf iets eenvoudigers van maken, voordat je iets meegeeft aan een cliënt.

Technologie inzetten als voorlichting

Je kunt natuurlijk ook zelf technologie inzetten bij het geven van voorlichting, voorbeelden hiervan zijn;

Filmpjes.

Je kunt tegenwoordig eigenlijk niet meer zonder filmpjes. Via YouTube kun je ontzettend veel filmpjes vinden die je bij je voorlichting kunt gebruiken. Natuurlijk moet je van tevoren altijd zelf het hele filmpje bekijken voordat je iets aan een cliënt laat zien . Check of het klopt wat er gezegd wordt. Ga na of het relevante, eenvoudige informatie is voor de cliënt die je iets gaat uitleggen. Er zijn meerdere vormen van communicatie met film (audio en video) waarmee je voorlichting kunt geven.

Vloggen.

Vloggen is een samenvoeging van twee woorden, video en bloggen. Bloggen is het bijhouden van een dagboek of regelmatig terugkerende verhalen op een website over een bepaald onderwerp. Een vlog is een blog videovorm. Er is dus geen geschreven tekst. Een vlog is een terugkerend fenomeen, zoals een dagboek bijhouden. Met een vlog kun je volgers krijgen die jou willen volgen om het verhaal wat jij steeds vertelt. Dat kan je dagelijks leven zijn, of bijvoorbeeld omdat jij steeds iets nieuws vertelt over wat zorg en technologie betekent voor mensen.

Virtual Reality.

Virtual Reality is het beleven van een ervaring via een 360 graden filmpje. Met een virtuele bril {VR-bril) is het alsof je er zelf bij bent. Op deze manier kun je in een achtbaan zitten, of beleven hoe gips wordt verwijderd in het ziekenhuis. Met de VR- bril kunnen cliënten voorlichtingsvideo's in 360 graden bekijken. Ze ervaren precies wat er bijvoorbeeld in het ziekenhuis gaat gebeuren. Deze realistische beleving geeft de cliënt meer controle en vertrouwen, waardoor de angst vermindert voor een behandeling of onderzoek. Sommige ziekenhuizen hebben apps over bijvoorbeeld bloedprikken, keizersnede of gips eraf halen. Je kunt de apps dan downloaden en thuis bekijken. De filmpjes zijn opgenomen met een 360 graden camera. Je kunt ze met een virtual reality bril bekijken. Het is alsof je er zelf bij staat. Een voorbeeld is www.infor-med.nl, een bedrijf dat 360 graden video’s maakt in ziekenhuizen, die met behulp van de infor-med app en een virtual reality bril te bekijken zijn. Kinderen in het ziekenhuis kunnen bijvoorbeeld deels toch thuis of op school meedoen door een 360 graden camera, die thuis of op school is geïnstalleerd en een VR-bril in het ziekenhuis . Op deze manier wordt voorlichting verbeterd en herstel bespoedigd. Ander voorbeelden van apps voor VR zijn VR Roller Coaster en 360TUBE.

Mantelzorgers

Een belangrijk onderdeel bij het bespreekbaar maken van zorgtechnologie met de client zijn de mantelzorgers. Vaak hebben zij ook een rol als er een technologisch hulpmiddel ingexet gaat worden. Denk bijvoorbeeld maar eens aan een Compaan. Familie/ mantelzorgers hebben hierin ook een taak en daartoe moeten zij wel bereid zijn. Neem in je voorlichting dus ook mantelzorgers mee en toets de bereidheid om hieraan mee te werken.

Opdracht 4.2

Bedenk minimaal 3 verschillende zorgtechnologische hulpmiddelen die bij jou op de afdeling voor ( zouden kunnen) komen en hoe je dit met clienten of mantelzorgers bespreekbaar zou kunnen maken.

Oefen dit in de praktijk. Betrek je collega's erbij en geef aan dat je dit wil oefenen. Probeer dit met clienten, maar ook met mantelzorgers en/ of familie. Denk aan de communicatie lessen die je hebt gehad en zet dit in bij deze gesprekken.

Schrijf aandachtspunten en ervaringen op. Wat is jou opgevallen? Waren er terugkerende problemen bij het bespreekbaar maken en hoe heb je hierop gereageerd? Wat was de bereidheid van clienten?

Opdracht 4.3

Je gaat weer een nieuw onderdeel toevoegen aan de casus. In dit onderdeel beschrijf je hoe je de technologische hulpmiddelen bespreekbaar gemaakt heb met de client en/ of mantelzorgers/ familie.

Hoe zag dit er uit? Op welke problemen ben je gestuit en wat was/ is de bereidheid van de client en mantelzorgers om dit te gaan proberen? Heb je gebruik gemaakt van voorlichting en wat was de uitkomst? Wat was jouw rol en de rol van je collega's en organisatie hierin?

Vertel in je casus over dit proces en integreer het in het verhaal.