## Kennisactivering (15 min)

Het lijkt vanzelfsprekend dat je altijd moet streven naar de beste kwaliteit in de zorg. Maar wat is nou eigenlijk kwaliteit en kwaliteitszorg?

Kwaliteit heeft onder andere te maken met verwachtingen. Verwachtingen van een cliënt over de te leveren zorg.

Opdracht

Stel, je komt bij de huisarts, je moeder ligt in het ziekenhuis of je opa woont in een verpleeghuis. Beeld je deze situatie in. Bedenk vervolgens wat voor jou slechte kwaliteit van zorg is. Je kan meerdere antwoorden geven. De docent maakt een mindmap op het bord. Schrijf in het midden slechte kwaliteit.

De docent bespreekt de opdracht na. Hierbij gaat het vooral om de subjectieviteit van het woord verwachtingen. Stel onderstaande vragen aan de studenten:

- Wat zijn de verschillen tussen de antwoorden? Vraag door (voor de één is een wachttijd van een kwartier slechte kwaliteit van zorg voor een ander een uur)
- Wanneer zou je een klacht indienen?
- Waar heeft kwaliteit volgens jou nog meer mee te maken?