## Onderwijsleergesprek (15 min)

De docent geeft uitleg over onderstaande tekst.

Kwaliteit is het voldoen aan de verwachtingen van de klant bij het leveren van diensten. In dit geval dus de verwachtingen van een client ten opzichte van de geleverde zorg. Bij de kennisactivering hebben jullie wellicht kunnen concluderen dat verwachtingen per persoon verschillen. Met andere woorden het woord verwachtingen is subjectief. De ene persoon vindt een wachttijd bij de dokter van 10 minuten lang en de ander vindt dit wel meevallen.

Naast de client speelt ook de overheid een rol als we het hebben over kwaliteit van zorg. ‘De zorg moet effectief, veilig en op tijd zijn.’ Dat is het uitgangspunt van de overheid. Om dit te kunnen waarmaken is het van belang dat de zorgverlener kan garanderen dat hij of zij over voldoende vakkennis en competenties beschikt. Daarnaast moet een zorginstelling voldoen aan de wettelijke eisen.

Bij kwaliteit komen verschillende onderwerpen kijken, die in verschillende wetten geregeld zijn:

- de kwaliteit van de individuele zorgverlener (Wet BIG)
- de kwaliteit van de behandeling en duidelijkheid over de rechten en plichten van zorgvrager en zorgverlener (WGBO)
- de kwaliteit van de zorginstelling (Wkkgz, WMCZ)

De inspectie van de gezondheidszorg controleert of zorginstellingen voldoen aan de gestelde eisen.