Wat is belangrijk bij het geven van advies aan klanten?
Vriendelijk groeten.
Klant observeren.
Duidelijk maken dat je de klant graag wilt helpen.
Goed luisteren.
Vragen stellen.
De vraag herhalen om te kijken of je de klant goed begrepen hebt.
(Zo nee, nog meer vragen stellen).
Advies geven over het product dat ze het beste kunnen gebruiken.
Aan de klant vragen of ze nog hulp nodig hebben met andere producten.
Naar de kassa verwijzen.
Fijne dag toewensen.
Hieronder krijgen jullie een filmpje te zien hoe een verkoopmedewerker zijn klanten behandeld. Bekijk het filmpje en maak dan de vragen die erbij horen.
De schoenenwinkel https://www.youtube.com/watch?v=-Dt2joev3sE
Werkkaart: kassa werkzaamheden
WERKWIJZE
Wat is belangrijk als je achter de kassa staat?
De klant vriendelijk groeten (en aankijken).
Vragen heeft u alles kunnen vinden?
Vragen is het een cadeautje?
Vragen wilt u er een tas bij hebben?
Bedragen aanslaan.
Kortingen berekenen.
Totaal bedrag opnoemen.
Bij ontvangst van briefjes, eerst wisselgeld terug dan de briefjes in de kassa neerleggen.
Aangeven hoeveel wisselgeld er terug gegeven wordt (terugtellen).