-Gesprekstechnieken bij het voeren van een telefoongesprek
-Communicatie bij onvoorziene en/of crisissituatie
-Feedback geven en ontvangen
-Samenwerken
-Overdracht van informatie met de SBAR-methode
-Crisis
Internet:
De vier wetten in zorg en welzijn, kort uitgelegd door Markant - YouTube
Wet en regelgeving | V&VN (venvn.nl)