In een klachtenbrief wil je iemand, een bedrijf of (overheids-)instelling overtuigen van de juistheid van je klacht over iets of iemand. Je wilt dat de ontvanger je serieus neemt en naar een oplossing zoekt. De opbouw is hetzelfde als bij een zakelijke brief.
In de eerste alinea geef je een precieze omschrijving van de klacht en de waarschijnlijke oorzaak.
In de tweede alinea beschrijf je indien van toepassing, wat je al eerder hebt geprobeerd om een oplossing te vinden voor je klacht.
In de slotalinea geef je aan wat je verwacht dat ze gaan doen en hoe lang dat mag duren.
Pas op dat je beleefd blijft en dat je de juiste toon kiest. Je wil dat er een oplossing komt en dan is het niet handig om te komen met verwijten en scheldwoorden, ook al ben je nog zo boos.
(bron: Cambiumned.nl)
Opdracht:
Eindelijk zijn je duurbetaalde patta’s binnen via de website sneakerdistrict.nl. Helaas valt na twee weken de zool van je rechterschoen eraf. Dit zou niet moeten gebeuren met je Nikes. Natuurlijk klim jij in de pen en schrijf jij een klachtenbrief naar Sneakerdistrict. Het adres mag je zelf verzinnen. 1 Maak eerst een schrijfplan en bedenk goed wat je wilt bereiken met je brief.
Schrijf in korte zinnen op wat je in de inleiding, kern en slot gaat schrijven. 2 Schrijf nu de brief. Controleer goed of je je aan de briefconventies en de schrijfregels (spelling, alinea’s) hebt gehouden. 3 Vraag feedback aan een medeleerling en werk aan je verbeterpunten.4 Is dit je beste versie? Lever de brief dan als bewijs voor je leerdoel! Je mag natuurlijk even overleggen met de coach Nederlands. Zet je brief in Egodact.