## Leervragen:

Wat is beleid?

Practice Based:

De manier hoe doelen worden behaald binnen het bedrijf en de manier hoe er aan gewerkt word.

Theory Based:

Beleid is het stellen van doelen, middelen en een tijdpad in onderlinge samenhang. Liefst zijn plaats en tijd omschreven. Onder beleid wordt dus verstaan het aangeven van de richting en de middelen waarmee men gestelde organisatiedoelen wil gaan realiseren binnen de gestelde periode.

Wat is het beleid van jouw stageorganisatie?

Practice Based:

Jimmy’s is een talentenbroedplaats en als het nodig is een makkelijke stap naar hulp. Dankzij Jimmy’s krijgen jongeren een beter netwerk, meer zelfvertrouwen, grotere zelfredzaamheid & een grotere kans op werk. Jimmy’s is er voor alle jongeren tussen de 12 en 27 jaar en actief in steeds meer gemeentes.

Hoe verwoord jij het beleid van jouw stage in eigen woorden?

Practice Based:

Door jongeren te motiveren en te helpen doormiddel van ''pearsupport'' leeftijdsgenoten (waar ik onder val) elkaar te helpen, ieder die zijn dingen heeft meegemaakt en daarvan heeft geleerd kan de ander er ook mee helpen.

Wat is jouw mening over dit beleid?

Practice Based:

Ik vind dit een heel mooi concept, vooral omdat ik weet hoe fijn het kan zijn hoe het is om begrepen te worden. Al helemaal als je denkt dat je de enige bent die door zo'n probleem heen gaat. Het voelt dan goed om door iemand geholpen te kunnen worden door iemand van dezelfde leeftijd.

Hoe werk je volgens voorgeschreven instructies en procedures?

Practice Based:

Door je van te voren goed te verdiepen in de procedures en altijd te zorgen dat die in je achterhoofd zitten als je de werkzaamheden uitvoert en ook mocht je ze vergeten niet bang te zijn om het er af en toe bij te pakken of het met een collega het er over te hebben.

Theory Based:

Regels en procedures bevorderen gewenst gedrag en geven aan wat er moet gebeuren als ongewenst gedrag zich voordoet. Als van werknemers en klanten wordt verwacht dat zij zich op een bepaalde manier gedragen, is het van belang hen daar duidelijk over te informeren. Regels en procedures zijn daarbij een goed houvast. Een bedrijf komt gemakkelijker tot een samenhangende set regels en procedures als het die vaststelt op basis van de visie die er ten aanzien van gewenst en ongewenst gedrag is geformuleerd. Dit maakt het bovendien mogelijk om aan te sluiten bij de koers van het bedrijf en de regels en procedures voor andere arborisico’s.

## Waarom?

Regels en procedures op het gebied van gewenst en ongewenst gedrag bieden iedereen duidelijkheid en houvast. Ze geven aan wat wel en niet acceptabel is en welke sancties aan ongewenst gedrag zijn verbonden. Dit verkleint de kans op zulk gedrag en op discussies hierover met klanten. Hierdoor draagt het ook bij aan de klantvriendelijkheid en productiviteit. Het opstellen (of aanpassen), afstemmen en communiceren van regels en procedures kost tijd en energie.

Hoe maak je eventuele knelpunten bespreekbaar?

Practice Based:

Door op te schrijven wat je op merkt en te zorgen dat je erover mee in gesprek gaat bij de personen die daar ook mee te maken hebben.

Theory Based:

Plan een langere teamvergadering of ga in gesprek over werkdruk tijdens een teamuitje of heidag. Maak vooraf afspraken over de organisatie en inhoud van het gesprek. Ook is het belangrijk dat er een vertrouwelijke en open sfeer kan ontstaan. Het moet voor teamleden duidelijk zijn dat ze al hun ervaringen kunnen delen.

Hoe formuleer je knelpunten?

Practice Based:

Door ze zorgvuldig en formeel op te stellen, zorg dat je problematiek goed en duidelijk is opgesteld.

Theory Based:

Hoe schrijf je een knelpunt?

Een knelpunt voor de externe communicatie: de organisatie is onvoldoende klantgericht.
...
Knelpunten interne of externe communicatie

1. de organisatie is teveel naar binnen gericht.
2. er wordt afstand ervaren tussen medewerkers en het management.
3. afdelingen werken bij elkaar langs.
4. we hebben een sorry-cultuur.