Renée heeft gezien dat in de BPV op verschillende manieren gecommuniceerd wordt. Soms is er sprake van miscommunicatie en non-professionele communicatie.
Wat jij communiceert en hoe jij dat doet, heeft invloed op wat er daarna gebeurt. Jouw communicatie bepaalt hoe een situatie verder verloopt.
In deze IBO laat jij zien hoe een situatie kan aflopen als jij wel en niet professioneel communiceert.
