## Aansluiten op behoefte doelgroep

### Hoe sluit je aan op de behoefte van je doelgroep?

Het antwoord lijkt eenvoudig: vraag het je doelgroep, lever een product dat die behoefte invult en vraag ze of ze daar tevreden mee zijn; zo ja, klaar, zo nee: pas je product aan.

Maar dan….. hoe doe je dat?

Het begint met goed bepalen wie je doelgroep is en die zelf, en niet via een omweg, bevragen. Gaat het om kwalificatie voor het bedrijfsleven dan zijn bedrijven je doelgroep; gaat het om het verbeteren van het onderwijs dan zijn studenten en docenten je doelgroep. Heb je je doelgroep scherp ga dan op zoek naar de vraag onder de behoefte. Vaak komen mensen met een (gedeeltelijke) oplossing in plaats van een vraag. Ga op zoek naar die vraag en beperk je daarbij niet tot de doelgroep zelf maar betrek de organisatieomgeving van de doelgroep erbij. Dus bijvoorbeeld niet alleen de werkvloer maar ook het management en het bestuur daarvan, of andersom. Voor onderwijs is het voorbeeld van andersom dat het bestuur veranderideeën heeft en er dan docenten wel of niet bij betrekt.

Een laatste tip die werkt is: betrek je doelgroep bij je tussenproducten: hoe vaker je zich ontwikkelende prototypes voorlegt aan je eindgebruiker, des te groter is de kans dat je uiteindelijke product wordt opgepakt en gebruikt.

### Praktijkvoorbeeld

Het team Flexibilisering en modularisering heeft persona's ontwikkeld. Persona's zijn schetsen van de belangrijkste gebruikers uit je doelgroep. Ze helpen om je beter in te leven in de doelgroep waar je je diensten voor ontwikkelt. In het kader van Leven Lang Ontwikkelen heeft dit team vijf persona's gemaakt van studenten die bijvoorbeeld initieel onderwijs volgen, bijscholing of omscholing nodig hebben (zie afbeelding hieronder). Een voorbeeld van een persona voor omscholing:

Klaas is 49 jaar en werkt in de bouw, een fysiek zware baan. Hij ziet dat zijn jongere collega’s het werk veel makkelijker doen dan hij. Klaas realiseert zich dat deze baan te belastend is voor hem in de toekomst. In zijn vrije tijd sleutelt hij graag aan zijn auto. Klaas wil zich preventief gaan omscholen om naar een ander vakgebied om straks niet thuis te komen zitten. Hij gaat op zoek naar een passend traject in de techniek.

Download hier de powerpoint met alle persona's.

### Tools

De tool Prototype testplan uit de Innovatieversneller van Kennisnet bied je een online template om de bevindingen van je doelgroep vast te leggen bij het testen met een prototype.

De tool feedback verzamelen uit de Innovatieversneller van Kennisnet helpt je om tussendoor feedback op te halen bij je doelgroep.

### Relevante literatuur

Voor een verdere verdieping: ‘Innovatiesucces in het mbo’: Design thinking en systems thinking in theorie en praktijk. Auteur : John Schobben, ISBN 9789493012196, o.a. par. 9.4.2.1. vraagarticulatie: het expliciteren van leervragen

URL:

https://www.leijgraaf.nl/wp-content/uploads/2021/05/HR200006-Practorpublicatie-John-Schobben_digi_25mei.pdf

### Aanspreekpunt

John.schobben@leijgraaf.nl

0622947312