# Verdieping

In deze tijd heb je te maken met veel digitalisering. Dat wil zeggen dat zaken steeds vaker digitaal worden geregeld. Zo krijg je van de Belastingsdienst geen blauwe envelop meer thuis maar een email, kun je uitkeringen alleen nog digitaal aanvragen, is je schadeformulier voor de verzekering een app op je telefoon en ben je voor bedrijven digitaal te vinden op Linked In.

Maar is dat wel zo handig? Het antwoord is vrij simpel: Als er geen vraag naar was, was het niet ontwikkeld. Zo is het eigenlijk met alles. Je moet eerst kijken waar de mensen behoefte aan hebben en dan kun je daar een oplossing voor bedenken. Is die oplossing nog niet eerder bedacht, dan heet het een innovatie of uitvinding. Zo is ook de webwinkel ontstaan. Er was internet en mensen hadden minder tijd om te shoppen, steeds vaker werken zowel de man als de vrouw in een huishouden. Een winkel die 24 uur per dag open is komt hierin tegemoet. Als je daarnaast ook nog eens niet de deur uit hoeft, geen parkeergeld hoeft te betalen en op een website genoeg product informatie terug vindt, is het helemaal mooi.

Toch blijft het lastig met betalen, privacy, verzendkosten en service. Kijk eens hoe bedrijven zich hier nu in ontwikkelen! Gratis verzending, al dan niet vanaf een bepaald bedrag, gratis retour (als het niet past), chat mogelijkheden met een service medewerker of een avatar die je helpt om je keuze te bepalen. De webshops investeren om persoonlijker en klantvriendelijker te worden. Betalen kan tegenwoordig op verschillende manieren; met een creditcard waarbij je product meteen verzekerd is, met een automatische incasso, of iDeal.