Ruis op de lijn en respect

Ruis

Soms lukt communiceren niet. Communicatie kan door verschillende oorzaken verstoord worden. Dit heet ruis.

Ruis kan een technische oorzaak hebben, bijvoorbeeld als tijdens een telefoongesprek de verbinding even wegvalt. Maar de oorzaak van ruis kan ook bij een van de gesprekpartners liggen. Bijvoorbeeld omdat de spreker niet duidelijk uitlegt wat hij bedoelt. Of omdat de luisteraar zijn aandacht er niet bij heeft.

Ruis of misverstanden kunnen ook ontstaan door onvoldoende beheersing van het Nederlands. Als je de juiste woorden niet weet, kan de ander jou verkeerd begrijpen. In alle gevallen is het van belang dat je respect toont voor de ander.

Respect

Culturen kunnen erg van elkaar verschillen in de manier van respect tonen. Respect betekent dat je de ander in zijn waarde laat. Vaak is het heel beleefd om elkaar aan te kijken. Maar in sommige culturen is het juist erg beleefd om de ander niet aan te kijken. In de ene cultuur toon je respect door je bord leeg te eten, in de andere cultuur juist niet. Soms zijn er culturele verschillen in het gebruik van taal. Veel talen hebben twee vormen: een formele (zoals ‘u') en een informele (zoals ‘jij’). In Nederland is het gebruikelijk dat je klanten of cliënten in je werk aanspreekt met ‘u’. Daar mag je alleen van afwijken als de persoon daar zelf om vraagt. Bijvoorbeeld een jonge klant of cliënt die een leeftijdsgenoot van jou is.

Sommige mensen vinden privacy heel belangrijk; zij willen hun persoonlijke zaken niet met anderen delen. Ze houden van persoonlijke vrijheid. Voor Nederland gelden de volgende richtlijnen voor het tonen van respect voor personen: