verbaal/non-verbaal

Communiceren kan op vele manieren. Het kan verbaal of non-verbaal:

1. verbaal: met woorden

Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.

Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.

2. non-verbaal: met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).

In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen. Kijk naar het voorbeeld bij ‘Stem’ in het volgende schema. Non-verbale communicatie vertelt wat over emoties en gevoelens. Als je in een winkel werkt en een klant kijkt boos, kun je bijvoorbeeld vragen: 'Klopt het dat u boos bent omdat uw bestelling niet is aangekomen?' Dit heeft twee voordelen:

Voorbeelden van non-verbale communicatie:

 
  Wat zie of hoor je? Wat betekent het?

Gebaar

Goed gedaan

Tof

Houding

Trots

Tevreden

Stem

Harder praten dan normaal

Praten tegen iemand die niet goed kan horen

Boos zijn

Gezichtsuitdrukking met gebaar

Alsjeblieft, doe het ...

Alsjeblieft mag ik ...?

Gezichtsuitdrukking

Bedroefd

Verdrietig