Het geven en ontvangen van feedback is een belangrijke sociale vaardigheid. In iedere samenwerking krijg je te maken met feedback, en als er sprake is van een goede samenwerking gebeurt dit zelfs bewust heel regelmatig. Van feedback leer je hoe je gedrag overkomt en wat het effect van jouw gedrag op anderen is. Het is belangrijk dat feedback op een juiste manier wordt gegeven omdat het anders sneller voorkomt dat het als kritiek ervaren wordt. Kritiek zorgt meestal voor weerstand, en men kan dan defensief worden. Ook kan de schuld bij anderen neergelegd worden, of wordt gaat de persoon uitleggen waarom hij hetgeen deed i.p.v er echt over na te denken!
Er bestaat een formule voor feedback geven en ontvangen, en als je je daar aan houdt, zal je merken dat jouw feedback het meeste effect heeft, en je hoogstwaarschijnlijk een goed gesprek kunt voeren met de ontvanger!
Formule voor het geven van feedback
Begin met iets positiefs. Goede feedback begint met een positief punt, en vervolgens vertel je waar jij tegen aanloopt of wat er beter kan. Voorbeeld: Ik heb gezien dat je erg goed kunt presenteren! Daarnaast zou ik het fijn vinden als je wat meer inzet toont tijdens de voorbereiding. Beschrijf concreet en specifiek (met een voorbeeld) het gedrag dat jij zelf hebt gezien of gehoord en vertel wat dit met jou heeft gedaan. Dus: 'dit gedrag heeft dit effect op mij gehad'. Praat hierbij altijd in de ik-boodschap. Dus niet, 'jij bent veel te snel afgeleid!' Maar: 'ik heb het gevoel dat je soms snel afgeleid bent. Klopt dit?' Geef de gesprekspartner de tijd om te reageren, laat hem/haar uitpraten en ook zijn/haar kant van het verhaal te vertellen. Geef vervolgens aan welk gedrag je graag zou willen zien. Kom samen tot een oplossing of gewenste uitkomst.
Formule voor het ontvangen van feedback
Het ontvangen van feedback kan soms lastig zijn. Je hebt het gevoel dat je verkeerd begrepen wordt of je bent het er niet mee eens. Probeer toch altijd een open en geïnteresseerde houding aan te nemen, en je in te leven in de ander. Je luistert aandachtig, laat de ander uitpraten en je vraagt door. Het doorvragen is belangrijk omdat je zo nagaat of je de ander goed begrijpt. Zo weet jij ook concreet wat de ander bedoelt. Belangrijk om te onthouden is dat je het er niet altijd mee eens hoeft te zijn. En ben je dit niet, dan kun je de ander simpelweg bedanken voor zijn/haar feedback en kun je zelf bepalen of je er wel of niet iets mee doet. Het is niet de bedoeling dat je je jezelf gaat verdedigen of in de aanval schiet. Accepteer dat de ander de moeite doet jou eerlijke feedback te geven, maar je mag altijd eerlijk aangeven wat het met jou doet!