Drie elementen van feedback

Goede (en simpele) feedback is opgebouwd uit drie elementen:

Thema 3 Communicatie Luisteren en feedback. - ppt download

Ik + mijn gevoelens en gedachten + gedrag van de ander!

Ook al formuleer je je feedback op de goede manier, dan nog kan die hard aankomen en niet welkom zijn. Mensen beschermen zich graag tegen onaangename gevoelens, zeker als die hun zelfbeeld raken. Ze gaan dan in de verdediging. De meest voorkomende verdedigingsreacties zijn:

Reageert de ander met een verdedigingsreactie, dan heeft het geen zin om maar door te gaan met je feedback.

STOP HOU OP! tegel / V1B7 - Pleinplakkers

De ander zal pas naar je luisteren, als hij zich gehoord voelt. Ga jij toch door met het geven van feedback, dan zal hij met nóg sterkere verdedigingsreacties reageren. De kans is groot dat jij nog meer je best doet om duidelijk te maken wat je bedoelt. Daarom is het altijd het beste om rustig te blijven. Lukt je dat niet? Laat de feedback dan even rusten en kom er later nog eens op terug.