Het belang van feedback is:
Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag. Bijvoorbeeld: ‘Fijn dat je hebt opgeruimd. Nu kunnen we meteen aan de slag.’
Feedback helpt de ander beter begrijpen. Bijvoorbeeld: ‘Het begin van je presentatie verliep wat rommelig, maar je zegt dat je dat met opzet deed. Kun je dat uitleggen?’
Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is. Bijvoorbeeld: ‘Ik zou het fijn vinden als je zegt wat je vindt. Dan weet ik wat ik aan je heb.’