## Onderdeel B

Deze lesweek staat in het teken van informatie verzamelen. Om een verbetervoorstel te schrijven voor jouw opdrachtgever, moet je weten hoe de klanten over de winkel denken. Een manier om informatie te verzamelen, is door het opstellen van een vragenlijst. Deze vragenlijst kun je onder (potentiële) klanten afnemen.

Je kunt verschillende vragen stellen aan klanten om deze informatie te verzamelen. Wil je bijvoorbeeld weten welke producten ze veelal in de winkel kopen? Of bij welke concurrenten ze winkelen? Of welke opleiding de klant heeft? Het is alleen wel belangrijk om vragen op te stellen die je ook echt wat vertellen. Slecht gestelde vragen geven je niet de juiste informatie, waardoor je geen goede verbeteracties kunt bedenken.

Opdracht 5

Voordat je de vragenlijst gaat maken, moet je eerst bedenken wat je eigenlijk te weten wilt komen. Wil je bijvoorbeeld iets weten over hoe de klanten het personeel waarderen? Of wat de klant vindt van de kwaliteit van de producten die er verkocht worden? Of misschien wel of de ligging van de winkel juist is? Bedenk acht onderwerpen waarover je iets meer wilt weten. Deze onderwerpen vormen straks de basis van je vragenlijst.

Opdracht 6

Je hebt bij opdracht 5 acht onderwerpen bedacht, welke de basis gaan vormen van de vragen in je vragenlijst. Het is de bedoeling dat je twaalf vragen bedenkt die je kunt stellen aan klanten, om meer te weten te komen over hoe het gaat bij deze onderneming. Deze vragen mogen zowel open- als gesloten vragen zijn. Schrijf bij dit onderdeel deze twaalf vragen op. Vraag je steeds af of je vraag duidelijk is én of het je informatie kan geven waar je iets mee kunt. Slecht gestelde vragen zorgen ervoor dat het verder schrijven van je verbeterplan moeilijk wordt.

Opdracht 7

Vragenlijsten kun je op papier afnemen, maar ook digitaal. Het voordeel van digitaal is dat je de vragenlijst snel onder een grote groep mensen kunt verspreiden, en dat je snel de resultaten kunt bekijken. Bij het keuzevak marketing maken we gebruik van Microsoft Forms.

Stap 1. Ga naar jouw leertaakomgeving

Stap 2. Log-in met je gebruikersnaam van school en het bijbehorende wachtwoord

Stap 3. Linksbovenin vind je een knop, welke lijkt op een vierkant bestaand uit negen puntjes. Klik hier op.

Stap 4. Er verschijnt nu een menu aan het linkerkant van je scherm. Klik op de knop Forms.

Stap 5. Microsoft Forms wordt nu geopend. Klik vervolgens op de knop Nieuw formulier maken.

Stap 6. Bedenk een passende titel voor je vragenlijst en pas deze aan in Microsoft Forms. Tip: Microsoft Forms slaat automatisch op. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je jouw gemaakt werk verliest.

Stap 7. Door op + nieuwe toevoegen te klikken kun je vragen toevoegen aan je vragenlijst. Bekijk de mogelijkheden die je hebt en experimenteer er mee. Het is de bedoeling dat de vragen die je bij opdracht 6 hebt bedacht worden toegevoegd aan de vragenlijst in Microsoft Forms.

Opdracht 8

De door jouw gemaakte vragenlijst ga je op een later moment delen met je (potentiële) klanten. Om de vragenlijst uit te delen, moet je de link versturen. Deze link vind je als je op de knop delen klikt.

Klik vervolgens op "Alleen personen in mijn organisatie kunnen reageren" en wijzig dit naar "Iedereen met de koppeling kan reageren".

Tenslotte klik je op de knop kopiëren. De link van jouw vragenlijst wordt nu gekopieërd. Plak deze vervolgens in je werkbestand bij opdracht 8.

Klaar?

Aan het einde van dit onderdeel, dien je de volgende opdrachten gemaakt te hebben:

1. Je hebt acht onderwerpen bedacht die de basis gaan vormen van je vragenlijst (opdracht 5);
2. Je hebt twaalf vragen bedacht die er voor zorgen dat je meer te weten komt over hoe klanten denken over het bedrijf dat jij onderzoekt (opdracht 6);
3. Je hebt de vragenlijst gedigitaliseerd en gemaakt in Microsoft Forms (opdracht 7);
4. Je hebt de link van je vragenlijst gekopiëerd in je werkbestand (opdracht 8).