## B1-K2-W2 Werkt aan bevorderen en bewaken kwaliteitszorg

B1-K2-W2 Werkt aan bevorderen en bewaken kwaliteitszorg

- Wat is kwaliteitszorg?

Het is het constant een doelgericht werken aan kwaliteitsverbetering. Meestal gebruiken we deze term in relatie tot bedrijven en overheidsinstellingen, die hiermee eventuele problemen bij de wortel aanpakken. Het resultaat is een beter imago, een effectievere dienstverlening of een hogere kwaliteit producten.

- Waarom is kwaliteitszorg belangrijk?

Het kwaliteitssysteem helpt de organisatie de zorg te leveren zoals afgesproken en om te verbeteren waar nodig, om op die manier te zorgen dat het kwaliteitsniveau constant verbetert. Kwaliteit is daarnaast een strategisch middel om klanten te binden en het marktaandeel te vergroten

- Hoe werk je met protocollen?

- Nummer of code
- Opsteller en datum
- Doelen of streefwaarden
- Wie het mag/mogen uitvoeren
- Plaats waar hulpmiddelen liggen
- Risico’s (Arbo, antibiotica e.d.)
- Ondersteunende documenten

- Uitgebreide versie in bedrijfshandboek
- Fotokaarten, overige documentatie.

- Telefoonnummer (06) opsteller of bedrijfsleider)

- Hoe spreek je collega’s aan die zich niet aan de protocollen houden?

Rustig blijven en vertel dat je niet prettig vindt.

- Welke wettelijke richtlijnen zijn er rondom kwaliteitszorg voor je stage?

- Verantwoorde zorg leveren die voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van de beroepsgroep
- Alleen BIG-geregistreerde zorgverleners mogen bepaalde voorbehouden handelingen uitvoeren
- Bespreken van het zorgplan met cliënten
- Medezeggenschap regelen
- Beschikken over een klachtenregeling

- Hoe maak je een verbetervoorstel?

- Wat is er gebeurd?
- Wie was erbij betrokken?
- Waar deed het probleem zich voor?
- Wanneer is het gebeurd?
- Waarom is het probleem ontstaan?
- Hoe is het gebeurd?

- Wat is de route om je verbetervoorstel binnen je instelling erdoor te krijgen?
- Wat zijn arbeidsrisico’s?

Bij arbeidsrisico gaat het om meer dan alleen de werkplek en machines. Ook de omgang met collega’s kan veel invloed hebben op hoe iemand zich voelt. Zeker als er sprake is van pesten, agressie en geweld, discriminatie of seksuele intimidatie.