## 6.3 Allerlei soorten klanten

Herkennen van klanten

Er zijn allerlei soorten klanten; jong, oud, kind, man, vrouw, rijk, arm. Daarnaast kunnen ze vrolijk, chagrijnig, verlegen, arrogant of besluiteloos zijn.

Als je naar de klant kijkt en luistert kun je herkennen met wat voor een soort klant je te maken hebt. De toon van de klant en de manier waarop de klant iets zegt, geeft je informatie. Bijvoorbeeld vriendelijk, onzeker of gehaast. De lichaamshouding en gezichtsuitdrukking vertellen zonder woorden iets over de stemming van de klant. Als verkoopmedewerker pas je je eigen gedrag aan op die van de klant, dit zal je helpen bij het verkopen van producten.

Schema uit leermiddelen materiaal (wat voor hulp)

Behoeften van de klant

Je kunt klanten verdelen in needshoppers, de klant die gericht op zoek is omdat hij/zij iets nodig heeft. Bijvoorbeeld nieuwe werkschoenen omdat de oude versleten zijn. En de funshoppers, deze klanten zijn niet gericht op zoek, maar snuffelen rond in allerlei winkels. Vaak doen ze dit ook in groepjes. Zij doen meer impulsaankopen.

Klantentevredenheid

In welke winkel je ook werkt, je doel als verkoopmedewerker is dat de klant tevreden de deur uit gaat. Tevreden klanten komen terug en werken als reclame als zij andere vertellen over hun ervaring bij jou in de winkel. Ook zetten zij op sociale media foto's van het product.

Dit kan ook tegenwerken voor de winkel wanneer ze hetzelfde doen met een negatieve ervaring. Deze gaan razendsnel rond op sociale media en heeft een nadelig effect op het imago van de winkel!

Opdracht uit oud materiaal: 6.1 bestelbon invullen, bestelbon afhalen bloemwerk, bestelbon bezorgen bloemwerk