6.4 Geef de klant een goed advies

   Leerdoelen:

 

Vragen om over na te denken:

 

Vragen stellen

Om goed advies te geven, is het belangrijk om de koopwensen van de klant te achterhalen. Dit doe je door open en gesloten vragen te stellen:

 

Kennis van groene producten

Omdat groene producten vaak levende producten zijn, heb je specifieke kennis nodig om klanten goed te kunnen adviseren. Je moet bijvoorbeeld iets weten over de verzorging van planten of dieren.

Hier is een overzicht van de kennis die je nodig hebt voor verschillende productgroepen:

 

Welke informatiebronnen kun je gebruiken?

Als verkoper kun je verschillende bronnen raadplegen om productkennis te verzamelen:

  1. Etiketten/verpakkingen: Hierop staan gebruiksaanwijzingen, ingrediënten, houdbaarheid, keurmerken, enzovoort.
  2. Boeken: Gebruik het register of trefwoordenlijsten om specifieke informatie op te zoeken.
  3. Online catalogi: Webshops bieden vaak uitgebreide informatie over producten, zoals afmetingen en kleuren.
  4. Vakbladen: Deze bevatten trends en nieuwe productinformatie, zoals tijdschriften voor bloemisten.
  5. Deskundigen: Vraag advies aan collega’s, docenten, of andere experts.
  6. Websites: Met goede zoektermen kun je betrouwbare sites vinden. Controleer wel of de site echt betrouwbaar is.
  7. Vergelijkingswebsites: Deze helpen producten te vergelijken op prijs en kwaliteit, vaak met klantbeoordelingen.
  8. Vlogs: Video’s geven uitleg over producten, bijvoorbeeld via YouTube.

 

Bekijk onderstaand filmpje:

 

 

Opdracht:

1. Kies een product dat je goed kent of waar je al veel informaties van hebt. 

2. Samen met een partner ga je een rollenspeel spelen. Net als in het hoofdstuk in gesprek met de klant. 

3. Deze keer probeer je de klant een goed advies te geven met hulp van je kennis.