## 6.2 Een goede verkoper

Aanspreekpunt

Verkoopmedewerkers zijn het aanspreekpunt voor de klanten in de winkel. Zij denken mee met de klant en kunnen de klanten een goed gevoel geven door vriendelijk en geïnteresseerd te zijn. Een verkoopmedewerker is het visitekaartje van een bedrijf en belangrijk of de klant terugkomt naar de zaak en daarmee zorgt voor meer omzet.

Als verkoopmedewerker moet je daarom een goede indruk achterlaten en dat begint bij jezelf. Zorg ervoor dat je schoon bent en fris ruikt, nette kleding draagt en nette woorden gebruikt. Dus geen straattaal en minimaal twee woorden (ja meneer). Laat je mobiel in de tas en sta rechtop als er een klant binnenkomt. Iemand die hangt toont zich ongeïnteresseerd.

Eigenschappen en vaardigheden

Omschrijving verkoopmedewerker | eigenschap/vaardigheid
Toont interesse en kijkt de klant glimlachend aan | vriendelijkheid
Let op of de klant iets zoekt of een vraag heeft, reageert hierop | opmerkzaamheid
Kijkt de klant aan tijdens het gesprek, herhaalt de wens | luisteren
Laat de klant uitpraten | geduldig
Laat producten zien die passen bij de klant of heeft ideeën | meedenken
Vertrouw op wat je kunt als verkoopmedewerker | zelfverzekerdheid
Vriendelijk maar duidelijk tegen een klant kunnen zeggen als iets niet haalbaar is. | nee kunnen zeggen
Leesbaar en zonder fouten kunnen schrijven | taalvaardig

Communicatie

Communiceren met klanten kan op twee manieren, verbaal en non-verbaal.

Bij verbale communicatie gebruik je woorden. Deze kun je uitspreken, opschrijven of zingen. Ook appen is een vorm van verbale communicatie.

Non-verbale communicatie is een vorm van communiceren waarbij je niets zegt. Toch communiceer je met je houding, gezichtsuitdrukking en manier van bewegen. Non-verbale communicatie kunnen je woorden benadrukken, maar ook tegenspreken. Wanneer je een klant hartelijk welkom heet in de winkel, maar je leunt daarbij ongeïnteresseerd op de toonbank, dan zal de klant zich toch niet echt welkom voelen.

Verkoopvaardigheden

In Nederland zijn vele soorten winkels met hun eigen winkelformules. Wat vriendelijkheid en netjes eruitzien betreft, dit geldt voor elke winkel. Maar welke verkoopvaardigheden je nodig hebt verschild per winkelsoort.

Winkelsoort | Verkoopvaardigheden | voorbeelden
Supermarkt/winkelketens | Klant helpen bij vinden van producten. Eenvoudige vragen kunnen beantwoorden | Welkoop Praxis
Speciaalzaak | In gesprek gaan met klanten Goede productkennis | Modezaak Bloemenzaak
Discountzaak | Afrekenen en inpakken | Aldi Action
Webshop | Vragen beantwoorden via telefoon, mail of chatservice. | Hema.nl Bol.com

Bekijk onderstaan filmpje. Is de verkoper een goede verkoper?

Opdracht oude materiaal : 7.2 verzorgingskaart boeket