Je zit rustig en ontspannen, je frunnikt niet met pen of rits
Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden
Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent
Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen
Je herhaalt regelmatig (= parafraseren) en vat samen wat de ander vertelt
Op stage herken ik waarom deze bovenstaande punten belangrijk zijn, als je bijvoorbeeld 2 tellen een andere kant op kijkt is de client eigenlijk wel direct afgeleid omdat ik dan met iets anders bezig ben. De client probeert dan mee te doen/mee te kijken waar ik dan mee bezig ben. Dit geldt voor alle gespreken die er zijn.