## Ken de klant 1

‘Ken de klant,’ dat klinkt misschien wat vreemd omdat je als i-coach toch vooral met collega’s in gesprek bent. Toch helpt het als je in de rol van adviseur, je collega meer gaat zien als klant. Daardoor creëer je meer professionele afstand, waardoor je de vraag of ambitie scherper in beeld krijgt. We noemen de klant in deze module daarom ook wel ‘de geadviseerde’.

## Adviseren is ook luisteren

Hoewel het misschien niet zo lijkt, bestaat adviseren voor een groot deel uit luisteren. Een goede adviseur structureert het gesprek zo, dat er vanzelf adviezen ontstaan. Hoewel je als i-coach waarschijnlijk vol zit met ideeën, is het ook belangrijk je collega eigen oplossingen te laten bedenken onder jouw begeleiding.

Daarbij is het nodig je te verdiepen in verschillende belangen, een brede kennis te hebben van de context en hoe jouw gesprekspartner daarin past. Over je ‘klant’ ofwel geadviseerde doe je daarom van te voren onderzoek, bijvoorbeeld via LinkedIn of collega’s.

## Stap 1 Bekijk de video’s van Conny Daansen en Machiel Willemsen over het kennen van je klant en organisatie.

Conny Daansen | Machiel Willemsen
## Stap 2 Voorbereidende opdracht: plan een interview in. Let op: Dit is een opdracht om een afspraak zo vroeg mogelijk, liefst een aantal weken voordat de eerste workshop van de module Adviesvaardigheden start, in te plannen. Om te kunnen werken aan jouw adviesvaardigheden is het van belang dat je met nieuwe, jou redelijk onbekende personen, kennis maakt. Zo’n ‘blanco start’ met iemand die jou niet goed kent zal je helpen om met de rol van adviseur te kunnen oefenen en experimenteren, alleen al door de vrijheid om veel vragen te kunnen stellen. Een ander onderdeel van jouw rol als interne adviseur is ‘strategisch denken en plannen’ en ook dat komt hier van pas: je gaat proberen een afspraak te maken met een invloedrijk persoon binnen jouw organisatie. Wie deze persoon is, zul je zelf moeten bedenken want dit is sterk afhankelijk van de grootte, structuur en cultuur in jouw organisatie. In grote organisaties geldt vaak dat naarmate mensen meer invloed hebben, zij ook minder tijd hebben in hun agenda. Voorbeelden van mensen die jij interessant kunt vinden om een interview mee aan te gaan zijn managers en directeuren (wellicht werkzaam in andere vestigingen) van colleges, van diensten ICT, HR, Onderwijs, Kwaliteitszorg, afdeling Communicatie. Maar misschien kun je wel iemand van het bestuur ‘strikken’ met een slimme strategie (of gewoon een semi-brutaal mailtje). Je maakt een afspraak voor een interview van een uur en dit plan je liefst kort na de tweede workshop van de module (of in de buurt van die datum). Hoe je dat aanpakt is aan jou, je zou kunnen overleggen met je projectleider of leidinggevende (schat zelf in hoe de cultuur bij jullie is, misschien moet je voorgesteld worden via een ander). Ideeën die je kunt gebruiken: Probeer iemand ‘toevallig’ tegen het lijf te lopen bij de garderobe, ingang kantoor of het koffieapparaat en vraag iets als: “zou je een keer een uurtje voor mij kunnen vrijmaken om me te helpen bij een opdracht?”. Zo’n vraag maakt waarschijnlijk nieuwsgierig waar het over gaat en bijna iedereen is bereid om een collega te helpen als die daarom vraagt.. Stuur een mail die nieuwsgierig maakt en/of een onderwerp aantikt waarvan je weet dat de persoon in kwestie daar gepassioneerd over is Stel je kwetsbaar op, bijvoorbeeld: ik wil graag werken aan mijn adviesvaardigheden maar ik heb daar niet zoveel ervaring mee. Zou ik jou mogen interviewen over hoe jij aankijkt tegen adviseurs om daarvan te leren? Of kies een praktische insteek: ik ben bezig met een training over adviesvaardigheden en heb de opdracht gekregen om een interview af te nemen bij iemand die …(manager/directeur/adviseur) is. Ik zou dit heel graag met jou willen oppakken, kun je daar een uurtje voor vrijmaken? Blijf bij jezelf, kies je eigen stijl en strategie en denk alvast naar de toekomst toe of je op deze manier een begin kunt maken met een ambitie. In het gesprek kun je, richting het eind, kort laten vallen dat je een ambitie/idee hebt voor de organisatie (bijvoorbeeld dat je daar wat onzeker over bent) en vragen of je gesprekspartner daar (een volgende keer) met jou over zou willen praten. Koppel via de mail na het gesprek terug wat besproken is en hoe je het gesprek ervaren hebt.