# Kern van luisteren!

Luisteren;

Het is belangrijk dat je als beroepskracht MZ goed kunt luisteren.

Luisteren is een belangrijke, dagelijks voorkomende vaardigheid, zowel in het contact met je cliënten als met collega’s.

Toch is niet in iedere situatie in de maatschappelijke zorg dezelfde luisterstijl nodig. De ene keer is actief luisteren nodig, omdat de cliënt ergens mee zit, een andere keer is gewoon goed luisteren voldoende; je luistert bijvoorbeeld naar gewoon wat gebabbel van een cliënt.

Weet je het nog?

Luisteren

Luisteren is het bewust en doelgericht waarnemen, begrijpen, selecteren en verwerken van informatie. Belangrijke luistervaardigheden zijn: aandachtgevend gedrag, vragen stellen, samenvatten en ordenen.

Luisterhouding

Een juiste luisterhouding is zó luisteren, dat je verbaal en non-verbaal aandacht geeft aan wat de ander te zeggen heeft. Op die manier moedig je hem aan om verder te praten. Een juiste luisterhouding geeft de cliënt het gevoel dat je hem hoort, waardeert en begrijpt.

Alledaags luisteren

Alledaagse gesprekjes met cliënten voer je de hele dag door en zijn enorm belangrijk voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie. Nodig de ander uit om iets over zichzelf te vertellen. Dat is een goed vertrekpunt bij een alledaags gesprek. Verder is het belangrijk de verbinding te zoeken en het initiatief te laten wisselen tussen jou en de ander.

Actief luisteren

Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt. Je geeft geen mening, geen advies, je komt niet met een oplossing of analyse. Actief luisteren is onder andere belangrijk wanneer de ander je iets belangrijks of emotioneels vertelt. Door actief te luisteren voelt de ander zich geaccepteerd in zijn gevoelens.