## Hoe signaleer ik tijdig of er sprake is van gevaar voor de client, de groep, collega’s en/of zichzelf?

Dit signaleer je in eerste instantie door genoeg personeel te hebben. Dit is belangrijk. Als je weinig zicht wanneer je met te weinig personeel bent is dat omdat je je ogen niet overal tegelijk kan zijn. Soms ben je druk bezig met een client en ontgaat je wat er achter je gebeurt.

Daarbij is het ook erg belangrijk om goed te weten wie de client is en hoe hij/zij kan reageren. Wanneer je dit niet goed in beeld hebt voor jezelf kan je misschien onnodig te heftig reageren op een situatie waarbij dat niet nodig is. Of wanneer een situatie toch uit de hand dreigt te lopen en je niet handelt omdat je denkt dat het wel goed komt en de client er niet op zal reageren.

Observeren is hierbij een handig hulpmiddel. Kijk naar het gedrag van een client. Waarom reageert hij/zij waarom hij/zij zo reageert. Ga hierover in gesprek om escalatie te voorkomen. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de client zo reageert omdat hij/zij zich niet gehoord voelt. Overleg goed met collega’s wat het beste werkt voor een client in een gevaarlijke situatie. Hoe kan ik de client rustig krijgen?

Signaleer bij een eventuele gevaarlijke situatie door te kijken wat er gebeurt. De lichaamshouding, de toon van de stem en de emoties die er bij komen kijken. Schat in wanneer je weet dat er een gevaarlijke situatie dreigt voor te komen hoe je gaat reageren. Neem de client mee, laat de client juist even met rust, ga in gesprek met de client, spreek de client op het moment zelf aan en roep een halt toe.

Ik heb dit in de praktijk zelf een keer opgelost door van gesprek te veranderen toen ik door had dat er een discussie ontstond. Ik had hierbij het gevoel dat het uit de hand zou gaan lopen omdat de stemmen werden verheft. Zo heb ik dit toen voorkomen en heb de cliënten toen beide aan een andere tafel neergezet.