Week 8

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten
(Je docent geeft aan welke opdrachten je precies moet maken)
1

Cursus 5. Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

  • Doorverbinden
  • De beller zelf helpen
Maken 16 t/m 19
2
  • Vervolgafspraken
Maken 20 t/m 22
3
  • Acties na het telefoongesprek
Maken 23 en 26
4
  • BPV opdracht bespreken