Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz)
De Wkggz is ingetreden op 1 januari 2016. Het doel van deze wet is: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren, zodat de gezamelijke zorg beter wordt. Cliënten kunnen ontevreden zijn over de manier waarop de zorgverlening is verlopen. Ze heben dan een klacht over de zorgverlening in zijn algemeenheid, niet over 1 specifieke zorgverlener. Cliënten worden gestimuleerd de klacht met de professional te bespreken. Als dit niet tot een oplossing leidt is het mogelijk de klacht neer te leggen bij de klachtenfunctionaris van de instelling. De Wkkgz regelt:
Calamiteiten moeten ook worden gemeld bij de Inspectie. Volgens deze wet moeten zorgverleners veilig incidenten kunnen melden bij een MIP-commissie (Melding Incidenten patientenzorg). Daar moeten instellingen en praktijken voor zorgen. Wkkgz regelt een vlotte aanpak van klachten via een kalchtenfunctionaris en geschillencommissie. De zorgverlener moet binnen 6 weken een reactie geven op de klacht. De patiënt kan ook via een andere weg de klacht voor leggen bij de tuchtcommissie van een beroepsgroep of de civiele rechtbank. Ook kan er aangifte worden gedaan bij de politie voor een strafzaak.
Als er binnen een instelling personeel wordt aangenomen moet er bij de inspectie worden nagegaan of de nieuwe werknemer in het verleden heeft gedicfunctioneerd. Ook moet er een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) worden gevraagd.
Instellingen moeten calamiteiten en ontslag in verband met ernstig disfunctioneren van een zorgverlener melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.