Hoe handel ik in onvoorziene- en crisissituaties snel en adequaat volgens de voorgeschreven procedures, wettelijke richtlijnen en afspraken van de organisatie?

Theorie:

Dit zijn de stappen die je kan volgen om zo adequaat te handelen in een crisissituatie:

Vooraf = weet wat de risico’s zijn en wie je nodig hebt in geval van crisis

Tijdens = beperk de gevolgen

Naderhand = herstel eventuele reputatieschade

Praktijk: 

Bij mijn stage doen wij het volgende met een crisissituatie:

Als een situatie escaleerd zorgen we eerst dat de cliënten die er niets mee te maken hebben veilig zijn, daarna kijken we in welke staat de cliënt in de crisissituatie is, als de cliënt in een staat is waar hij niet aanspreekbaar is, proberen we hem te kalmeren door in gesprek te gaan, als dat niet lukt houden we geduld en zorgen we voor iedereen zijn veiligheid. Als de situatie voorbij is noteren wij deze situatie zodat familieleden of bevoegden dit ook mee kunnen krijgen en maken wij een document aan, ik ben zelf vergeten hoe dit heet.