Werkproces B1-K1-W4  Ondersteunt bij praktisch functioneren en participatie

Leerdoelen

De beginnend beroepsbeoefenaar brengt samen met mensen hun kwaliteiten, talenten en kracht in beeld. Hij geeft mensen informatie en advies bij het vinden van eigen oplossingen voor hun vragen. Hij motiveert en ondersteunt mensen bij het ontwikkelen van competenties, bij het vertrouwen op hun eigen mogelijkheden en hun eigen netwerk, bij het maken van keuzes en afwegingen en het overzien van de gevolgen. Hij creëert een veilige situatie en houdt rekening met de draagkracht van mensen. De beginnend beroepsbeoefenaar maakt stappen inzichtelijk en activeert mensen bij het zelf zetten van stappen. Hij benoemt (kleine) stappen die mensen zetten en geeft complimenten. De beginnend beroepsbeoefenaar geeft mensen praktische informatie, adviezen, voorlichting en aanwijzingen, zodat ze in dagelijkse situaties kunnen handelen. Het kan hierbij gaan over financiën, sociale relaties, werk, opleiding, activiteiten, wonen en leefbaarheid, zingeving en/of psychische en/of lichamelijke gezondheid. De beginnend beroepsbeoefenaar legt mensen uit hoe ze toegang tot (collectieve) voorzieningen kunnen krijgen. Hij verwijst mensen door naar instanties en schakelt zo nodig instanties in. Hij helpt mensen bij de communicatie met instanties, zoals het schrijven van brieven, invullen van aanvragen en formulieren, raadplegen van informatiebronnen, telefoneren en het gebruiken van (digitale) communicatiemiddelen. De beginnend beroepsbeoefenaar behandelt eenvoudige juridische vragen over het gebruik van en toegang tot de sociale wet- en regelgeving. Hij informeert en adviseert mensen over hun rechten en plichten en vertaalt juridische procedures en regelingen naar begrijpelijke informatie. Hij ondersteunt mensen bij financiële vragen en budgetbeheersing. De beginnend beroepsbeoefenaar neemt in overleg met betrokkenen activiteiten geheel of gedeeltelijk over wanneer mensen daartoe niet zelf in staat zijn. Hij komt op voor belangen van mensen.

Houding en vaardigheden

- motiveert en adviseert mensen effectief om doelen te bereiken en uitdagingen aan te gaan;

- geeft duidelijk de voor- en nadelen aan van een aanpak of keuze;

- benadrukt hoe belangrijk de inbreng van mensen zelf is bij het behalen van resultaten;

- geeft mensen ruimte in een op de persoon gerichte dienstverlening;

- zorgt voor volledige en nauwkeurige schriftelijke communicatie;

- formuleert duidelijk en kernachtig;

- presenteert informatie doeltreffend op een manier die de belangstelling en aandacht van de ontvangers trekt en vasthoudt;

- legt op begrijpelijke wijze uit hoe iets werkt of hoe iets het beste gedaan kan worden;

- maakt een juiste afweging tussen klantvriendelijkheid en het belang van de organisatie;

- zorgt voor een juiste balans tussen zelf laten doen, overnemen en doorverwijzen;

- stemt de ondersteuning effectief af op de behoeften en mogelijkheden van mensen;

- geeft juist en volledig advies en informatie; - zet mensen er enthousiast toe aan om zelf met oplossingen te komen en alternatieven uit te proberen;

- daagt mensen doeltreffend uit om moeilijkheden te overwinnen;

- schept effectief kansen en mogelijkheden voor mensen om zich te ontwikkelen;

- komt weloverwogen op voor de belangen van mensen;

- ondersteunt mensen daadkrachtig en enthousiast.

Leervragen

Hoe breng ik talenten, kwaliteiten en kracht van de cliënt en zijn omgeving in beeld? (W3)

Hoe stel ik een doel op?

Hoe geef ik advies en voorlichting?

Hoe motiveer ik cliënten?

Wat zegt de theorie over oplossingsgericht werken en hoe voer ik dit uit?

Wat zijn sociale wetten?

Wat is de participatiewet?

Wat is de wet maatschappelijke ondersteuning?

Wat zijn collectieve voorzieningen?

Hoe krijg je toegang tot collectieve voorzieningen?

Hoe leg ik functioneel contact met andere organisaties?

Wat is de algemene verordening gegevens bescherming (AVG)?

Wat is draagkracht/draaglast/veerkracht?

Hoe stimuleer ik de eigen kracht van de cliënt?

Hoe achterhaal ik de belangen van mijn cliënten?