## Telefoonnotitie invullen

| Werkwijze | Waar moet je op letten?
1 | Zorg dat je papier of een formulier voor een telefoonnotitie hebt, en een pen |
2 | Noteer voor wie het telefoongesprek is | Zie punt 1 in voorbeeld
3 | Noteer de datum en tijd waarop je de notitie hebt gemaakt | Zie punt 2 in het voorbeeld
4 | Noteer de naam van degene die heeft gebeld | Zie punt 3 in het voorbeeld
5 | Noteer of de persoon teruggebeld wilt worden | Zie punt 4 in het voorbeeld
6 | Noteer het telefoonnummer | Als de persoon teruggebeld wilt worden, noteer dan het telefoonnummer. Zonder telefoonnummer kan iemand ook niet teruggebeld worden. Zie punt 5 in het voorbeeld
7 | Noteer de boodschap | Zie punt 6 in het voorbeeld
8 | Controleer of je de notitie volledig hebt ingevuld |
9 | Breng of mail de telefoonnotitie naar degene voor wie de boodschap is bestemd |

Voeren van een telefoongesprek:

- Neem de telefoon op met je voor en achternaam en je functie of naam van het bedrijf
- Luister goed en noteer belangrijke informatie. Herhaal de informatie die je gekregen hebt.
- Sluit af met bijvoorbeeld: Ik wens u nog een prettige dag.
- Sluit NOOIT af met doei....