## Operationaliseren

J.P.R. Thomassen

Weet je nog? Je ging onderzoeken welke invloed het gebruik van social media door streetwearwinkels heeft op de klanttevredenheid. Uit je bronnenonderzoek voor het theoretisch kader is gebleken dat er een aantal (wetenschappelijke) modellen bestaan om klanttevredenheid te beschrijven. De elementen die deze klanttevredenheid bepalen, zijn volgens een van die modellen: service, product of dienst en prijs. Dit model kun je uitwerken in een visualisatie (zie de afbeelding).Op basis van dit model is het nu makkelijker om gericht vragen voor je onderzoek op te stellen, zoals: Wat is precies de dienst? Welke service wordt gegeven? Hoe werkt mond-op-mond reclame?

Je deelt het oorspronkelijke begrip eigenlijk op in een aantal stukjes die je kunt onderzoeken en meten. Dit heet hetoperationaliserenvan je onderzoeksvraag.

Van operationalisatie naar onderzoeksmethode
Aan de hand van je operationalisatie kun je de beste onderzoeksmethode bepalen. Het is goed om te beseffen dat een onderzoeksmethode iets anders is dan het soort onderzoek (verklarend, beschrijvend, beoordelend en adviserend). In dit hoofdstuk maak je kennis met de vijf belangrijkste onderzoeksmethoden.
Op de Taalwinkel vind je tips en informatie over onderzoeksmethoden.