Weet je nog? Je ging onderzoeken welke invloed het gebruik van social media door streetwearwinkels heeft op de klanttevredenheid. Uit je bronnenonderzoek voor het theoretisch kader is gebleken dat er een aantal (wetenschappelijke) modellen bestaan om klanttevredenheid te beschrijven. De elementen die deze klanttevredenheid bepalen, zijn volgens een van die modellen: service, product of dienst en prijs. Dit model kun je uitwerken in een visualisatie (zie de afbeelding).Op basis van dit model is het nu makkelijker om gericht vragen voor je onderzoek op te stellen, zoals: Wat is precies de dienst? Welke service wordt gegeven? Hoe werkt mond-op-mond reclame?
Je deelt het oorspronkelijke begrip eigenlijk op in een aantal stukjes die je kunt onderzoeken en meten. Dit heet het operationaliseren van je onderzoeksvraag.