## Kwalitatieve gegevens uitwerken

Wat vinden mensen? Hoe gedragen ze zich? Om die vragen te beantwoorden heb je interviews gehouden of het gedrag van mensen geobserveerd. De interviews over streatwearwinkels heb je misschien gewoon op straat afgenomen bij mensen die uit de winkel kwamen, of juist bij een groep speciaal geselecteerde klanten.

Hun antwoorden kun je dan in categorieën verdelen en soortgelijke antwoorden bij elkaar zetten. Hieronder zie je hoe dat eruit kan zien voor de deelvraag Wat verwachten de klantgroepen van social media ten aanzien van de klantenservice?

Ook deze gegevens kun je weer mooi zichtbaar maken met behulp van figuren en tabellen. Je voegt dan een kwantitatieve laag toe aan de kwalitatieve informatie die je al had.

Mogelijke antwoorden | Aantal x genoemd | % t.o.v. totaal aantal resp.
--- | --- | ---
“Ik verwacht dat ik direct antwoord krijg.” | Genoemd: 111 x | 15-25 jr.: 60% 26-34 jr: 90% 35-45 jr.: 43% > 45 jr: 13%
“Ik verwacht dat ik bij de behandeling van een vraag steeds door dezelfde medewerker geholpen word.” | Genoemd: 76 x | 15-25 jr.: 15% 26-34 jr: 30% 35-45 jr.: 60% > 45 jr: 50%
“Ik verwacht door deskundig personeel geholpen te worden.” | Genoemd: 158 x | 15-25 jr.: 73% 26-34 jr: 75% 35-45 jr.: 88% > 45 jr: 80%
“Ik verwacht een persoonlijke, informele toon.” | Genoemd: 40 x | 15-25 jr.: 78% 26-34 jr: 82% 35-45 jr.: 30% > 45 jr: 13%

Resultatenhoofdstuk
In je verslag neem je een resultatenhoofdstuk op. Hierin werk je je resultaten uit en verantwoord je hoe je aan deze informatie bent gekomen, waarbij je verwijst naar je onderzoeksopzet. Als je interviews verwerkt, kun je citaten opnemen bij bepaalde resultaten. Daarmee gebruik je dat interview als een bron bij het uitwerken van je resultaten.
Op de Taalwinkel vind je meer informatie over de opbouw en inhoud van je resultaten.