# 7. Contact met de klant: Producten verkopen

Doel

Bron: animaatje.nl

Je kunt een verkoopgesprek voeren en producten afrekenen.

Oriëntatie

Als je een product koopt in de winkel, kun je het niet altijd zelf pakken. Dit is afhankelijk van de soort winkel. Soms wil je informatie voordat je het product koopt. Dit vraag je aan de verkoopmedewerker. Het praatje dat je maakt met de verkoopmedewerker noem je een verkoopgesprek.

Het verkoopgesprek

Een verkoopgesprek bestaat uit 4 fasen:

Waar moet je op letten?

1. Contact maken → begroeten.

Non-verbale begroeting → je geeft een knikje of een glimlach, als je oogcontact maakt met de klant. (geen geluid)

Verbale begroeting → je zegt bijvoorbeeld ‘goedemorgen meneer’. (met stem)

2. Koopwens achterhalen → vragen stellen.

Wat wil de klant precies?

Eerst stel je open vragen → de vraag begint met een vragend voornaamwoord en kun je niet alleen met ja of nee beantwoorden.

Voorbeeld: Hoe laat is het? Welke……? Waar…….? Wanneer……? Wie…..?

Daarna stel je gesloten vragen → de vraag kan met ja of nee worden beantwoord. Of geeft keuze uit twee mogelijkheden. De vraag begint met een werkwoord.

Voorbeeld: Moet het worden bezorgd? Vindt u rood of geel mooier?

3. Advies geven → producten tonen.
Je geeft informatie over het product, laat combinaties zien, laat je zien hoe het werkt, enz.

Je laat zien dat je verstand hebt van het product.

Als je een product verkoopt, probeer je daar nog meer producten bij te verkopen. Dit noem je bijverkoop.

Voorbeeld: een vaas bij een boeket bloemen.

4. Afronding → afrekenen en inpakken.

Je rekent het product af en als het nodig is, ga je het inpakken.

Impulsaankoop: de klant koopt nog een product, die hij niet van plan was te doen.

Voorbeeld: de klant pakt een felicitatiekaartje van de toonbank voor bij het boeket.

Afrekenen:

Inpakken:

Vanaf 1 januari 2016 zijn gratis plastic tasjes niet meer toegestaan. De klant neemt zelf een verpakking mee. Cadeautjes, bloemstukken en vers voedsel (los fruit) worden wel verpakt.

Service verlenen:

Voorbeeld: deur open houden voor de klant, producten naar de auto brengen, producten thuisbezorgen.

Verkoopgesprek en winkelvormen:

Verkoopgesprekken gaan niet in alle winkels op dezelfde manier, in de supermarkt heb je helemaal geen verkoopgesprek, je geeft hoogstens advies.

Er zijn verschillende bedieningsvormen:

De winkel van de toekomst

Met de technologie van deze tijd is een kassamedewerker in de toekomst misschien overbodig. kijk maar naar onderstaand filmpje: