## werkproces 5

Reageert op onvoorziene en crisissituaties

Hoe signaleer ik onvoorziene-en crisissituaties als gevolg van gedragsproblemen?

Opeens hoor je geschreeuw of iemand roepen. Er ontstaat plotseling ruzie.

Welke preventieve acties kan ik doen om crisissituaties en verdere escalatie te voorkomen?

de cliënten die ruzie hebben even naar hun kamer sturen. Daarna rustig benaderen om de cliënt rustig te krijgen. Als de cliënt rustig is even een gesprek van wat er precies aan de hand is.

Hoe schat ik gevaar in voor de cliënt, zichzelf en anderen zodat de veiligheid gewaarborgd wordt?

Goed blijven opletten en als je ziet aan de cliënt dat die geïrriteerd word diegene dan even op een rustige plek zetten of even met de cliënt gaan praten.

Hoe blijf ik tijdens een crisissituatie in contact met mijn cliënt?

Je blijft met de cliënt praten, zodat de cliënt weet waar die aan toe is. En weet wat er gaat gebeuren.

Hoe maak ik een risicoanalyse?

1. Brainstorm welke risicofactoren jouw project kunnen hinderen 2. Bepaal wat er gebeurt wanneer deze gebeurtenissen zich voordoen (effect) 3. Bedenk hoe groot de kans is dat deze gebeurtenis ook echt plaatsvindt (kans) 4. Zet de risico’s in volgorde van belangrijk tot onbelangrijk 5. Kies welke risico’s je accepteert en voor welke je maatregelen neemt 6. Werk de maatregelen uit voor de meest belangrijke risico’s 7. Maak een rapportage waarin je deze stappen en je maatregelen beschrijft

Hoe hanteer ik mijn grenzen en gevoelens tijdens en na een crisissituatie?

Je blijft de baas en geeft je grenzen aan. Je blijft professioneel ook met je gevoelens je laat niet merken dat je bang bent. Na een crisissituatie ga je het bespreken met je collega’s.

Hoe geef ik tijdig mijn grenzen aan bij onredelijke reacties en/of ongewenst gedrag van de cliënt?

Je geeft meteen aan dat je van dat gedrag niet gediend bent en dat de cliënt daarmee moet stoppen.

Hoe signaleer ik tijdig of er sprake is van gevaar voor de cliënt, de groep, collega's en/of zichzelf?

Goed blijven opletten en observeren. Als je ziet dat het gedrag verandert van een cliënt neem je diegene even mee naar een rustige plek en vraagt wat er aan de hand is.

Hoe pas ik op een respectvolle en duidelijke manier de uitgangspunten toe die horen bij het terugdringen van dwang en drang?

Zelfverdediging technieken geleerd en trucjes om mensen makkelijker mee te krijgen.

Hoe observeer ik mijn cliënt als er signalen zijn van dreigende agressie?

Als ik zie dat er signalen zijn van dreigende agressie zou ik de cliënt extra goed in de gaten houden en als het te erg wordt zou ik duidelijke grenzen stellen. Je kan ook met de cliënt gaan praten en vragen wat er aan de hand is en dit meenemen in je observatie.

Hoe communiceer ik- ook in onduidelijke of stressvolle situaties, helder en eenduidig met anderen?

Je probeert rustig te blijven en vertelt de situatie aan je collega’s en vraagt of iemand je wil helpen.

Hoe handel ik in onvoorziene- en crisissituaties snel en adequaat volgens de voorgeschreven procedures, wettelijke richtlijnen en afspraken van de organisatie?

Ik roep een collega erbij voor ondersteuning. Eerst probeer je het met praten op te lossen als dat niet lukt en de cliënt wordt agressief mag je de cliënt vastpakken. Je zorgt er voor dat de cliënt weer rustig wordt en daarna ga je een gesprek met diegene aan.

Hoe bespreek ik achteraf op een constructieve manier met de cliënt, collega's en andere betrokkenen de crisissituatie.

Je legt de situatie uit. Je hebt ook al met e cliënt gesproken waarom diegene dat deed. Dat benoem je ook. Daarna ga je overleggen wat er moet gebeuren als het nog een keer gebeurd en maakt daar afspraken over met je collega’s maar ook met de cliënt.