Wanneer een crisissituatie zich voordoet, is het van belang dat de begeleiders efficiënt samenwerken en de situatie zoveel mogelijk de-escaleren: begeleiders moeten hier bij een professionele houding aanhouden. bij te dragen aan het creëren van rust, veiligheid en vertrouwen voor de persoon in crisis en zijn omgeving. Je kunt vragen naar gevoel en emoties, zodat diegene voelt dat jij ook naar hun wilt luisteren. Dit hangt ook af van de escalatie van de crisis. Het is altijd belangrijk dat je wel oogcontact houdt. Ligt er natuurlijk aan met wat voor doelgroep je aan het werk bent zodat iemand niet kan afdwalen in emoties en je ze laat weten dat je contact met hun hebt.