Hoe ondersteun je een cliënt bij het omgaan met gevoelens en veranderingen?
Vraag hoe de ander de situatie beleeft, wat hij voelt en wat hij wil. Probeer zowel negatieve als positieve opmerkingen te maken. Toon begrip voor de situatie van de ander en voor zijn argumenten of opvattingen. Vermijd de woorden 'nee' en 'nooit'.