STAR-methode

Tijdens een sollicitatiegesprek kan gevraagd worden of je een bepaalde kwaliteit, vaardigheid of competentie wilt toelichten. Dit kan een lastige vraag zijn tijdens het gesprek. Met de STAR-methode kun je een duidelijk en volledig antwoord geven. En je kunt het van te voren oefenen!

Ook in je sollicitatiebrief of motivatiefilmpje kun je gebruik maken van de STAR-methode om je kwaliteiten duidelijk te maken.

STAR staat voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat. Aan de hand van deze vier punten vertel je hoe je in het verleden in een bepaalde situatie hebt gehandeld. Je kunt zo een competentie toelichten of vertellen hoe je met bepaalde problemen omgaat. Door steeds deze structuur aan te houden maak je het jezelf gemakkelijk én kun je kort en bondig antwoorden.

Situatie

Wat was de situatie of context waarin het voorbeeld zich afspeelde? Wat gebeurde er?

Taak

Wat was jouw taak of welke taak heb jij op je genomen?

Actie

Wat is er precies gezegd/gedaan?

Resultaat

Hoe werd hierop gereageerd en wat was het eindresultaat?

 

Uitleg STAR-methode (vanaf 1:00) https://www.youtube.com/watch?v=ys6vXK771ys

Voorbeeld

Om je een idee te geven van hoe je de STAR-methode kunt hanteren, hierbij een voorbeeld voor een verkoper die de vraag krijgt hoe hij met lastige klanten omgaat.

Situatie: ik werkte als verkoper op de elektronica-afdeling van een groot warenhuis. Een bepaald product was in de aanbieding, maar was heel snel uitverkocht. Klanten die tevergeefs voor dat product kwamen, konden op een wachtlijst geplaatst worden. Een klant werd hier boos over, omdat hij het product gelijk nodig had.

Taak: mijn taak was de klant te woord staan en te vertellen dat het product pas over een paar weken weer leverbaar was. De klant nam daar echter geen genoegen mee, hij wilde het product gelijk hebben.

Actie: Ik heb de klant gekalmeerd en contact opgenomen met het hoofdkantoor om er achter te komen of het product in een ander filiaal nog voorradig was. Dat bleek het geval te zijn. In overleg met de klant heeft dat filiaal het toen opzij gelegd, zodat de klant het de volgende dag daar kon ophalen.

Resultaat: een gekalmeerde, tevreden klant.