## Inleiding

In de eerste fase van het ontwerpproces, de analysefase, ligt de nadruk op onderzoek. Er wordt onderzoek gedaan naar de toekomstige gebruikers van het systeem en de eisen waaraan het systeem zal moeten voldoen. Er moet een gebruikers- en taakanalyse plaatsvinden. Voor het uitvoeren van die analyse zijn verschillende technieken beschikbaar. Dat kunnen bijvoorbeeld gesprekken, interviews en/of observaties zijn.

Caféketen “het bolleke” in Vlaanderen wil aan haar gasten een nieuwe service gaan aanbieden. De caféketen heeft in diverse steden in Vlaanderen etablissementen met eigen terrassen. De eigenaar van de keten wil voor al zijn cafés een terrasjesapp laten ontwerpen. Met de app kunnen bezoekers van “het bolleke” vanaf het terras zelf een bestelling doorgeven. De gasten van “het bolleke” zijn jonge, vaak hoogopgeleide mensen. De cafés hebben een trendy, moderne inrichting.

Voordat de gebruikersinterface van de terrasjesapp ontworpen kan worden, zal er eerst goed gekeken moeten worden naar de toekomstige gebruikers en de functionaliteit van de app. Wat verwachten klanten van “het bolleke” van het product? En wat verwacht de eigenaar (de opdrachtgever), vaak niet zelf de gebruiker, van het te ontwerpen systeem?

Op grond van de informatie die deze eerste analyse oplevert, worden een aantal onderdelen uitgewerkt:

- een probleemstelling
- een use case diagram
- een taakmodel
- een gebruikersprofiel
- een aantal persona’s
- een programma van eisen.