## verbaal en non-verbale communicatie

Als je luistert, dan let je op wat iemand zegt. Je luistert naar de verbale uitdrukking. Maar je kijkt ook naar de houding van de spreker, de non-verbale uitdrukking en zaken die de spreker niet zegt, maar wel bedoelt. Verbaal betekent wat je zegt en non-verbaal over hoe je het zegt.

In een gesprek is het belangrijk dat de ander aandacht krijgt. Die ander zal het direct merken als jij je aandacht

er niet helemaal bij hebt. Oogcontact is hierbij een belangrijk middel. Je kijkt de ander recht in de ogen zonder hem of haar in verlegenheid te brengen.

Reageer tijdens het luisteren met non-verbale uitdrukkingen om aan te geven dat je ook echt luistert..

Als verkoopmedewerker moet je in een verkoopgesprek zo veel mogelijk informatie van de klant zien te krijgen.

Je moet daarom een stimulerend e luisterhoudin g aannemen. Een houding die de klant uitnodigt om duidelijkheid

te geven over zijn wensen en behoeften.

Een stimulerende luisterhouding krijg je door open vragen te stellen en korte opmerkingen te maken waardoor

je de klant aanmoedigt om verder te vertellen.

Knikken en glimlachen kunnen hierbij stimulerend werken. Door een stilte in het gesprek te laten vallen, zal de klant de behoefte krijgen deze stilte te doorbreken. Hij zal op dat moment nog meer vertellen over zijn wensen ten aanzien van het artikel.

Door aandachtig te luisteren kun je op de juiste manier reageren op wat de klant zegt.