## reflecterende vragen

Een reflecterende vraag is bedoeld om de klant aan te moedigen om door te praten of om aan te tonen dat je goed geluisterd hebt. Hierbij zet je een antwoord van de klant om in een vraag. Reflecterende vragen worden ook wel stimulerende vragen genoemd. Je zet de klant aan tot meedenken, verder denken en spreken.

Voorbeelden van reflecterende vragen:

• Dus als ik het goed begrijp, wilt u liever een andere kwaliteit?

• U bent dus heel tevreden over het artikel?

• Dus u wilt de vissenkom toch liever een maatje groter?