# inleiding

Gesprekskenmerken

Inleiding

Deze lessenserie van 3 lesuren is een voorbereiding op de kerntaak “voeren van een verkoopgesprek” van de verkoopmedewerker. Een belangrijke taak binnen de detailhandel. Je leert hoe je de consument moet benaderen. Daarbij is het van belang dat je een goed verkoopgesprek kunt houden. Tenslotte is het je taak als verkoopmedewerker om de consument van dienst te zijn met het kopen van een artikel. Het zal duidelijk zijn dat daarbij niet alleen het verkoopgesprek belangrijk is. De onderdelen van een verkoopgesprek komen binnen de lessenserie verkoopgesprek aan de orde.

Binnen deze lessenserie “Kenmerken van een gesprek” worden de technieken behandeld die je bij elk type gesprek kunt toepassen. Je kunt de beschreven technieken ook gebruiken bij een ander gesprek dan een verkoopgesprek. Er gaat immers vrijwel geen dag voorbij of je voert met iemand een gesprek. Bij een gesprek moet het doel voor beide partijen duidelijk zijn en probeer je dit doel gezamenlijk te bereiken. Om het doel binnen een gesprek te bereiken zijn er twee belangrijke middelen, namelijk luisteren en vragen stellen.

Tijd:

Les 1 Gesprek en Voorbereiding

Les 2 Luisteren en spreken

Les 3 Vragen stellen

De evaluatie is doormiddel van een formatieve toets. Bij het eindonderdeeel zijn ook de leerdoelen voor deze lessenserie beschreven.