## orientatie

Oriëntatie

Er gaat geen dag voorbij of je voert wel een gesprek met iemand. Hier hoef je niet over na te denken, dat gaat vaak automatisch. Toch zijn er nogal veel verschillen tussen al die gesprekken. Een gesprek heb je vaak met bekenden en soms met onbekenden. Een gesprek kan een discussie, een meningsverschil of zelfs een ruzie zijn. Vaak lopen gesprekken lekker soepel, maar andere gesprekken verkopen stroef of soms kom je niet uit je woorden. Bij een gesprek kun je gesprekstechnieken gebruiken.

De gesprektechnieken die in deze les worden gehandeld, kun je voor elk gesprek toepassen. Ook wanneer je een ander gesprek voert dan een verkoopgesprek.

Hieronder zie je een cartoon over een verkoopgesprek. Dit gesprek loopt ook ziet zo soepel.

Mr Bean; bad customer service