3. Houd de antwoordkeuzes in evenwicht

Eerder gaven we al aan dat respondenten eerlijke en doordachte feedback moeten kunnen geven, anders komt de geloofwaardigheid van hun antwoorden in gevaar.

Uw antwoordopties kunnen leiden tot vooringenomenheid. We nemen de volgende antwoordopties als voorbeeld bij de vraag of respondenten vonden dat de klantenservicemedewerkers behulpzaam waren:

  1. Zeer behulpzaam
  2. Redelijk behulpzaam
  3. Behulpzaam

U ziet dat er geen ruimte is voor respondenten om te vertellen dat de medewerkers niet behulpzaam waren. Nogmaals, het is belangrijk dat we een objectieve toon aanhouden, maar deze keer gebruiken we een evenwichtige set antwoordopties:

  1. Zeer behulpzaam
  2. Behulpzaam
  3. Neutraal
  4. Niet behulpzaam
  5. Helemaal niet behulpzaam