2. Houd de enquĂȘtevragen neutraal

Door een mening te verwerken in uw vraag (of een suggestieve vraag te stellen) kan een respondent een antwoord geven dat niet aansluit bij zijn of haar daadwerkelijke mening.

Stel bijvoorbeeld dat u deze suggestieve vraag heeft gesteld:

'Wij vinden onze klantenservicemedewerkers echt geweldig. Hoe geweldig vindt u onze medewerkers?'

Deze vraag lijkt een mening over te brengen waarmee u wilt dat respondenten het eens zijn. U kunt de toon van deze vraag objectiever maken:

'Hoe behulpzaam vond u de klantenservicemedewerkers?'