Respondenten in verwarring brengen, is al net zo'n slecht idee als hun antwoorden proberen te beïnvloeden. Ze zullen in beide gevallen een antwoord kiezen dat niet hun echte mening en voorkeuren weergeeft.
Een veelvoorkomende boosdoener die verwarring veroorzaakt is de dubbele vraag. In deze vraag wordt respondenten gevraagd twee verschillende dingen tegelijkertijd te beoordelen. Bijvoorbeeld:
'Hoe beoordeelt u onze klantenservice en hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'
Klantenservice en de betrouwbaarheid van producten zijn twee verschillende onderwerpen. Als u beide opneemt in dezelfde vraag dwingt u de respondent om één van de twee dingen te beoordelen of de hele vraag over te slaan.
Gelukkig bestaat er een simpele oplossing. Maak twee gesloten vragen van de twee onderwerpen:
'Hoe beoordeelt u de klantenservice?'
En...
'Hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'