# Kwaliteitsmanagement les 1

Kwaliteit is een ruim begrip. Eigenlijk is kwaliteit niets meer en niets minder dan: leveren wat de klant eist en verwacht. Kun je daaraan voldoen, dan lever je in de ogen van die klant "kwaliteit". Dat hoeft dus niet per definitie voor alle klanten op te gaan. Maar we hebben gelukkig wel een soort van een algemeen aanvaardbare kwaliteitseis/norm. Dat is een kwaliteitsnorm die door de meerderheid als zodanig wordt ervaren. Het blijft dus in redelijke mate subjectief, want wat de een kwaliteit vindt hoeft een ander dat niet te vinden. We hebben wel algemeen aanvaardbare normen en waarden ontwikkeld. Maar in elke cultuur en land ligt dat anders.

Wat is Kwaliteit?

Inleiding kwaliteitszorg

Infoblad Normen en Waarden

Het Rijnlands- en Angelsaksisch-model

Opdracht les 1:

Maak een korte samenvatting op hoofdlijnen van “Normen en Waarden” en “het Rijnlands en Angelsaksisch model” en geef bij deze laatste ook aan waar de verschillen zitten.

Vat op hoofdpunten het stuk “kwaliteitszorg” samen. Met andere woorden zeg met kernbegrippen wat kwaliteitszorg is en waaraan dit moet voldoen en hoe je dat meet.

Maak ook het huiswerk dat hieronder staat!

Huiswerk is ook deze vragen maken!