# communicatie 14

Communicatie Hoofdstuk 14

14.2 Communicatie tussen mensen met een verschillende culturele achtergronden

- In de gezondheidszorg heb je te maken met mensen met en heel verschillende achtergrond. Er is sprake van diversiteit. Diversiteit is een breed begrip: mensen verschillen in afkomst, leeftijd, sekse, nationaliteit, seksuele geaardheid, religie, taalgebruik, enzovoort.

14.2.2 Culturele diversiteit

- Hoe meer mensen van elkaar verschillen, hoe groter de kans op miscommunicatie. Er kunne conflicten ontstaan. Miscommunicatie ligt vooral op de loer bij culturele diversiteit, dus als zorgvragers of collega’s een andere culturele achtergrond hebben omdat ze bijvoorbeeld zijn geboren en getogen in Ghana, China, Irak, Libië of Polen. Je kunt het begrip cultuur heel breed, maar ook heel smal maken.

14.2.3 Beeldvorming bij autochtonen en allochtonen

- Mensen delen hun sociale omgeving altijd in groepen in. Ze kijken daarbij naar beroep, woonplaats, sekse, religie, etniciteit, afkomst, taal en leeftijd. Mensen doen dat om hun éigen wereld’ overzichtelijk te maken. Ze willen controle hebben over hun wereld.

14.3 Cultuurverschillen tussen mensen

- Het cultuurverschil tussen mensen hangt onder andere samen met verschillen in:

o Religie/levensbeschouwing

Ze verschillen in de manier waarop ze tegen het leven aankijken, in wat ze als de zin van het leven ervaren.

o Gebruiken

Over het omgaan met mensen, hoe je met ze praat en waarover je wel en niet praat.

o Normen en waarden

Een aantal culturele dimensies is van grote invloed op de communicatie.

Macht of gelijkheid

Individu of groep

Mannelijke of vrouwelijke cultuur

Onzekerheidsvemijdend of niet

14.3.4 Verschil in betekenis en manier van communiceren

Westerse en niet-westerse culturen.

- De inhoud staat vaak centraal: het gaat om het bericht

- Het relatieaspect staat centraal

- Rechtstreeks en direct te bespreken

14.4 Aandachtspunten voor communicatie met mensen uit een andere cultuur

- Krijgt te maken met cultuurverschillen. Miscommunicatie kan et gevolg zijn. Kan versterkt door taalproblemen. Om de communicatie met mensen uit een andere cultuur zo goed mogelijk te laten verlopen, staan hierna een aantal tips:

o Maak gebruik van korte zinnen en eenvoudige woorden, leg moeilijke woorden uit

o Ga niet krom of harder praten!

o Geen betuttelende en kleinerende houding aanneemt

o Bekijk je eigen cultuur af en toe door de ogen van een buitenstaander

o Vriendelijkheid, een glimlach in de omgeving met anderen, werken bijna altijd positief

o Je gebaren kunnen een andere betekenis hebben. Gebruik woorden om ze te vervangen of ondersteunen

o Doe dingen voor en vraag de ander het na te doen

o Wees voorzichtig met humor, want het is cultuurgebonden en vaak gebaseerd op woordspel

o Ga na hoe oogcontact gewaardeerd wordt

o Vermijd vragen naar het ‘waarom’, omdat je hiermee een waardeoordeel lijkt te geven of een verwijt lijkt te maken.

o Stel concrete vragen (wat, wanneer, hoe).

o Stel je vragen op een vriendelijke, niet aanvallende toon.

o Heb een open, belangstellende houding.

o Wees bedacht op analfabetisme.