## Week 3

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk

Week | Theorie | Opdrachten
3 | Klanten en contact Klanten klantvriendelijk te woord staan Aftersales en de klantenservice Omgaan met bezwaren en weerstanden Klanten ergenissen | Uit 24Boost: Hoofdstuk 4 Opdrachten 2 t/m 4 Presenteren van de poster over kortingsacties PowerPoint